Henry Schein

Natalie Westfall, qui dirige l'équipe de vente de services financiers d' Henry Schein en Amérique du Nord, donne un exemple simple de la façon dont cet engagement partagé fonctionne dans la réalité.

Un engagement auprès des clients

Il ya quelques années, un client d'Henry Schein dans le Midwest a perdu ses bureaux dans un incendie. Chaque jour de fermeture de son cabinet avait un impact direct sur son chiffre d'affaires, ses flux de trésorerie ainsi que ses patients. Se heurtant à la bureaucratie de sa compagnie d'assurance et de sa banque, il se demanda son aide à Henry Schein. Comme Natalie et ses collègues voulaient que le médecin sorte rapidement de cette mauvaise passe, ils ont fait appel à leur contact chez DLL. Il a tout mis en œuvre pour obtenir une approbation rapide de financement en interne et pour commander de nouveaux équipements pour le médecin dans un délai très court. "DLL a été rapide comme l'éclair, parce que, comme nous, DLL a su évaluer la gravité de la situation pour notre client."

Une relation spéciale

Compte tenu d’expériences comme celles-ci, ce n’est pas surprenant d'apprendre que Natalie voit la relation entre Henry Schein et DLL comme quelque chose de spécial. "Certains liens professionnels entre les employés d’Henry Schein et DLL ont plus de 15 ans. Nous savons que nous avons affaire à des équipes pointues et de grande qualité. Mais le plus important, tout comme avec nos propres clients, nous voulons travailler avec des personnes qui prennent soin de nous. Lorsque l'équipe DLL nous rend visite, c’est différent des visites d'autres fournisseurs. Nous nous sentons comme avec des amis !. Plus que le savoir-faire financier de DLL, nous apprécions leur capacité à se connecter à un niveau personnel, rarement égalé.".

Une prise de décision ancrée dans le réel

Pour offrir le meilleur service de manière constante, il faut de solides infrastructures. Les bons processus combiné à une certaine flexibilité peuvent faire toute la différence. "Bien sûr, vous avez besoin de procédures et de lignes directrices. Mais vous avez aussi besoin de personnes qui comprennent le secteur dans lequel votre entreprise intervient. Les « hommes » de DLL ont cela." Il ne suffit pas, précise Natalie, de suivre des modèles pré-établis lors de l'évaluation de demande de financement. "Vous voyez des entreprises dont les demandes de financements sont approuvées alors qu’elles ne devraient peut-être pas l’être. Et d’autres, ne remplissant pas toutes les conditions du fait de la spécificité de leur marché ne pas trouver de financement. Cet esprit entrepreneurial, avec une prise de décision tenant véritablement compte des circonstances individuelles des clients, est ce qui différencie vraiment DLL".

Une tranquillité d'esprit

Quand un praticien veut faire des investissements lourds, par exemple renouveler entièrement son cabinet, il a besoin de sentir que son partenaire financier comprend l’ensemble de son projet afin de lui recommander la meilleure option de financement pour lui. «Un client nous a sollicité au pire moment de la crise financière mondiale. Il avait une structure organisationnelle complexe avec de multiples partenaires, mais aucun dans le financement. DLL a remué ciel et terre pour trouver un moyen de l’aider. En travaillant de manière très proche avec tous les niveaux de management, DLL a trouvé la solution adéquate pour notre client. Ce partenariat fut un levier de croissance important pour nous et c’est aussi un excellent exemple de la façon dont un prestataire financier peut sortir des sentiers battus pour son partenaire ".

"Ce qui reste à la fin de la journée, c’est le facteur humain que nous mettons au cœur de la gestion de ce partenariat», explique Jennifer Fanz, Responsable du compte chez DLL. "Ce style empathique se retrouve à tous les niveaux de contact avec nos clients - Ventes, Services supports, Crédit & Recouvrement - et nous sommes fiers qu’il soit reconnu par nos partenaires chez Henry Schein, ainsi que chez nos clients finaux."