Depuis 2011, Mahindra USA spécialisée dans les tracteurs agricoles a enregistré un étonnant taux de croissance annuel de 27 % largement au dessus des 6% de la moyenne du secteur. Des résultats impressionnants pour cette jeune entreprise de 20 ans qui gagne des parts de marchés sur des acteurs historiques, tels que John Deere et Kubota.
Stimuler les profits grâce à des solutions de financement éclairées
Secteurs d'activité: AgricultureEtre toujours plus compétitif
« Mahindra Finance a fait beaucoup plus que de nous mettre sur un pied d'égalité », explique Cleo Franklin, VP Marketing, Développement produit et Planification stratégique pour Mahindra USA, en faisant référence à la joint-venture entre DLL et Mahindra. « Leurs programmes innovants et judicieux nous ont permis d’être plus compétitifs en répondant aux besoins de financement de nos clients ».
N°1 de la satisfaction et de la fidélité client
La joint venture a été créée en 2011 pour apporter des solutions de financement à Mahindra USA, une filiale détenue à 100 % par le groupe indien Mahindra dont la valeur est estimée à 16,7 milliards de dollars. Depuis, Mahindra USA a connu une croissance rapide sur le segment des tracteurs compacts, grâce à des taux très élevés de satisfaction clients (97 %, le plus élevé du secteur) et de fidélisation (98 %, également le plus élevé du secteur).
Mahindra
Leurs programmes innovants et judicieux nous ont permis d’être plus compétitifs en répondant aux besoins de financement de nos clients."
A contre courant des tendances
Mahindra USA est allée à contre-courant de la tendance à la concentration de ses principaux concurrents en élargissant son réseau de concessionnaires, son offre produits et son service de pièces détachées.
« Notre président, Mani Lyer, cherche avant tout à fournir une approche à 360 degrés », explique Cleo Franklin. « Notre équipe Produit crée le produit en fonction des besoins client. Notre Service commercial le propose au client. Notre Service Après-Vente gère sa maintenance. L'espérience client est globale et pensée pour chaque point de contact. »
Mahindra Finance contribue tant sur le plan stratégique que tactique aux activités de Mahindra.
Un avantage concurrentiel unique
Grâce à cette étroite collaboration. Mahindra Finance a lancé un programme de financement à 0 % sur 84 mois (la norme du secteur est 0 % sur 60 mois) à la demande des concessionnaires. Cleo Franklin : C’est un avantage concurrentiel unique pour nous. Il nous confère un fort pouvoir d’attraction sur notre cible de clients, déjà habituée à ce genre d'offres sur les véhicules automobiles. Et les rassure sur le fait que nous puissions leur proposer une solution personnalisée, entièrement adaptée à leurs besoins. »
Des solutions de financement judicieuses
Pour un meilleur service aux concessionnaires, Mahindra Finance est ouvert de 7h à 19h, six jours sur sept. Un programme d’incentive est mis en place chaque année. Une période d'essai des engins avant de signer le contrat de financement. Toutes ces initiatives sont le fruit de suggestions de concessionnaires et de clients.
Si vous êtes accessible et réceptif et que vous apportez des solutions sur mesure, vous êtes sûr de réussir. Demain plus qu’aujourd’hui, le business reposera sur des relations privilégiées et la capacité de répondre rapidement aux besoins des clients."
La clé de notre réussite de demain
Cleo Franklin : « « Si vous êtes accessible et réceptif et que vous apportez des solutions sur mesure, vous êtes sûr de réussir. Demain plus qu’aujourd’hui, le business reposera sur des relations privilégiées et la capacité de répondre rapidement aux besoins des clients. »