Customer Centricity

Tijdens de Customer Centricity sessies heeft Frans Reichardt (De Klantenluisteraar) met de deelnemers 6 klantgerichte competenties doorgenomen. De deelnemers hebben hun bedrijven gescoord per competentie en vervolgens hebben ze samen gekeken naar hoe DLL haar partners kan helpen de eind gebruikers beter te bedienen.

Introductie
De 6 klantgerichte competenties volgens het Customer Experience Framework van de Customer Experience Professionals Association (CXPA) zijn aan de hand van praktijkvoorbeelden toegelicht. Het doel van deze introductie was laten zien waar je als leider invloed kan hebben op de mate van klantgerichtheid van je organisatie en hoe alle competenties met elkaar in verbinding staan.

Zelfreflectie
Na de toelichting hebben de deelnemers hun eigen bedrijven gescoord van zeer slecht tot zeer goed per competentie. Vervolgens is de dialoog aangegaan over waar de bedrijven zichzelf hoog scoren en waar laag, dus waar de meeste verbetering bewerkstelligd kan worden. Welke gebieden schreeuwen in het algemeen het meest om verbetering? Wie geeft zijn/haar bedrijf op deze competentie wel een hoge score en waarom dan?

Tips per competentie
Ook heeft Frans in samenwerking met DLL 6 tips per competentie opgesteld. Deze zijn tijdens de sessie uitgereikt om zo enkele concrete handvaten te geven om mogelijke veranderingen in gang te zetten.

Terugkoppeling
Tijdens de terugkoppeling werd gevraagd wat DLL kan verbeteren om echt samen klaar voor de toekomst te zijn. Op welke gebieden kan DLL jullie, onze partners, helpen, ondersteunen, faciliteren en versterken zodat u vervolgens uw klanten weer beter kan bedienen.

Hier kwamen zeer waardevolle suggesties uit voor DLL. De meest terugkerende onderwerpen waren; de snelheid van reageren middels digitale middelen, flexibiliteit en luisteren naar speciale gevallen, een meer pro-actieve marktbenadering, kennisdeling vanuit partner naar DLL en ons niet laten beperken door systemen.