Konica Minolta is toonaangevend leverancier van kantoorproducten en -diensten in meer dan 40 landen wereldwijd. Voor veel van hun klanten is de coördinatie van apparatuur en diensten over geografische en zakelijke grenzen heen een enorme uitdaging.
“Wereldwijd inkopen is voor deze klanten in toenemende mate belangrijk om uitgaven te verlagen, efficiency te verhogen, IT-investeringen te maximaliseren en waarde toe te voegen”, legt Fred Winckler uit. Hij is Director of Operations, Global Major Accounts van Konica. ”Onze rol vanuit Konica Minolta is om klanten te helpen deze voordelen te realiseren. Niet alleen door het bieden van innovatieve technologieën, maar ook door innovatieve oplossingen.”
Global footprint? Mondiale oplossing!
Een van die oplossingen zit in het leasen van producten en diensten. Vroeger bood Konica Minolta leasing lokaal per land aan. Maar voor klanten met een global footprint resulteerde dat vaak in een slechtere coördinatie, hogere uitgaven en onnodige inefficiëntie. Standaardisatie door IT-afdelingen is bijvoorbeeld erg moeilijk als je gebruik maakt van verschillende, plaatselijke leveranciers.
Konica Minolta besloot te overleggen met DLL. Samen bedachten ze het idee om klanten van Konica Minolta een mondiaal raamwerkcontract aan te bieden. Dit zijn lease-overeenkomsten die mondiaal worden vastgesteld, speciaal op maat voor de specifieke wensen en omstandigheden van de klanten.
De klant krijgt daardoor één leaseportefeuille en dat maakt het voor hem en voor Konica Minolta veel makkelijker om de assets te beheren. Het verlaagt ook de administratieve druk. Maar wie denkt dat het aanbieden van zo’n mondiale overeenkomst simpel is, heeft het mis.
Groot, maar flexibel
“Mondiale relaties creëren kansen, maar zeker ook uitdagingen voor Konica Minolta en DLL”, zegt Fred. “Ze testen onze infrastructuur, onderlinge afspraken, intern bestuur, KPI’s en administratieve en ondersteunende kwaliteiten.”
Omdat elke klant specifieke behoeften en omstandigheden heeft, wist Fred dat het voor Konica Minolta belangrijk was dat hun partner in financiële oplossingen zich aan elke individuele klant kon aanpassen. “Met hun flexibele aanpak heeft DLL het vermogen om mondiale financieringsovereenkomsten te creëren die aangepast kunnen worden aan de behoeften van individuele klanten. Daarbij is het lease-aanbod van DLL echt mondiaal. Dus in plaats van verschillende country managers die proberen om te gaan met onze uiteenlopende wensen op lokaal niveau, is er nu een account manager die mondiaal acteert als centraal contactpersoon. Hij coördineert de ontwikkeling van de formele overeenkomsten, waar ook ter wereld.”
De voordelen van deze mondiale strategie zijn enorm, zowel voor Konica Minolta als voor haar klanten. De vereenvoudigde financiële oplossing zorgt er ten eerste voor dat klanten meer tevreden zijn en dat verhoogt de kans op contractverlenging. Ten tweede kan kantoorapparatuur over grenzen heen worden samengevoegd en dat verlaagt de operationele kosten. Ten derde betekent gestandaardiseerde apparatuur van dezelfde aanbieder dat IT-afdelingen veel simpelere systemen hoeven te beheren voor netwerken, drivers en databeheer- en rapportage. Tot slot is DLL flexibel genoeg om betalingen op maat te maken, bijvoorbeeld door Konica Minolta zelf te laten factureren en innen of door betalingstermijnen aan te passen naar maand- of kwartaalbetalingen.