Erik Karlander: "Relationen avgör att vi väljer DLL"

Industry: Office technology
Customer story

Henrik Romilson, DLL (vänster) och Erik Karlander, Office Management (höger)

Tre trender dominerar affärsutvecklingen världen över: Digitalisering. Att kundupplevelsen – inte produkten – skapar värde för företaget. Och att kunder vill prenumerera, inte äga. Office Management jobbar med tre av tre i nära samarbete med DLL.

Tisdag förmiddag. I lobbykaféet på Office Managements Stockholmskontor i Kista sprider sig doften av nymalda kaffebönor när en espressomaskin surrar igång. Erik Karlander, vice vd, hälsar välkommen och börjar guida runt. Det är ett snabbt växande företag han presenterar.

Office Management startades 1993 av bland andra IT-entreprenören Johan Tilander. Idag är företaget en av Nordens ledande leverantörer av IT-tjänster, telefoni, visuell kommunikation, dokumenthantering och facility management. Affärsidén är att skräddarsy helhetslösningar för företag och deras kontor till ett fast pris per anställd och månad. Fokus ligger på små och medelstora företag. – En tydlig trend är att kunder kräver allt högre och mer långtgående service. Vi har gått från att vara hårdvarusäljare till att vara en del i kundernas affärsutveckling. Idag tar vi över driften av hela kontor åt företag, säger Erik Karlander och tillägger: – Samtidigt är kunder idag otroligt prismedvetna. Vår affärsidé bygger på att ge företag kontroll över sina utgifter.

Customer story

DLL levererar enkelhet
För att kunna erbjuda lösningar där allt ingår i månadskostnaden – från hårdvara till service – samarbetar Office Management med finansbolaget DLL, De Lage Landen Finans AB.

– Vår affärsidé är att leverera enkelhet till våra kunder. DLL gör samma sak till oss. De erbjuder kunden finansieringslösningar på exempelvis investeringar av hårdvaran. Vi erbjuder servicen till en månadsavgift. Tillsammans blir det en bra slutprodukt för kunden, säger Erik Karlander.

Produkten, de 100 kronorna, är samma 100 kronor om vi får dem från DLL eller någon annan firma. Det är relationen runt pengarna som gör att vi väljer att jobba med DLL. "
Customer story

27 procents tillväxt
Lösningen är populär. 2016 omsatte Office Management 1,1 miljarder kronor på att förse 8 000 kunder i Norden med kontorsrelaterade lösningar – en tillväxt på 27 procent sedan föregående år.

– Våra kunders utmaning är att fokusera på sin kärnverksamhet. Samtidigt har IT blivit en fråga som genomsyrar all affärsutveckling och kräver uppmärksamhet. Många företag tvekar till exempel inför hur de ska genomföra sin digitalisering. Vi har lång erfarenhet av det och kan driva frågan, genomföra förändringen och sedan drifta den nya lösningen åt dem, säger Erik Karlander.

Och valet av finansieringspartner är viktigt i relationen till slutkunden, menar Erik Karlander:

– Produkten, de 100 kronorna, är samma 100 kronor om vi får dem från DLL eller någon annan firma. Det är relationen runt pengarna som gör att vi väljer att jobba med DLL.

DLL:s kontaktperson Henrik Romilsson är på plats på Office Managements kontor fem dagar i veckan.
Customer story

Vad gör relationen speciell?
– Vi tar över centrala och affärskänsliga funktioner för våra kunder. De måste känna att de kan lita på oss i hela affären. Därför är det viktigt att samarbeta med ett finansbolag som behandlar våra kunder med samma omsorg som vi gör. Det har DLL en bra förståelse för, säger Erik Karlander.

Men det handlar också om att DLL erbjuder praktiska funktioner som underlättar arbetet i vardagen för Office Managements säljare och övrig administration.

Att Henrik Romilson, kundansvarig för Office Management på DLL i Stockholmsregionen, är på plats på deras partners kontor fem dagar i veckan, är ett exempel på hur nära kontakterna mellan DLL och Office Management är.

– Att vara väl insatta i våra partners branscher och förstå deras affärer, är en del i hur DLL arbetar. Vi vill jobba nära våra kunder, så att vi lär känna dem och kan vara ett bra stöd, säger Henrik Romilson.

Och sen är det människorna. DLL har fantastiska medarbetare, inte minst på supporten. Krediter är ett område som omgärdas av lagstiftning, och det är inte alltid helt lätt. Samtidigt är många av våra säljare unga. Det är jätteviktigt för oss att de kan vända sig till DLL:s support för att snabbt reda ut eventuella frågor de har. "
Customer story

Täta kontakter
Förutom alla de kontakter Office Managements säljare dagligen har med Henrik Romilson, kredithandläggarna på DLL och DLL:s support, har Office Management och DLL regelbundna möten på olika nivåer i företaget. Det handlar om allt från att diskutera aktuella kreditförfrågningar till att gå igenom de affärer Office Management ska fakturera DLL.

– Så att vi får betalt snabbt från DLL och inte behöver ligga ute med pengar i onödan, säger Erik Karlander.

Office Management och DLL träffas ända upp på ledningsnivå för att tillsammans utveckla samarbetet och erbjudandet till Office Managements kunder. Något Erik Karlander uppskattar.

Office Management är en av Nordens<br/>ledande leverantörer av IT-tjänster,<br/>telefoni, visuell kommunikation,<br/>dokumenthantering och<br/>facility management. – Jag upplever att DLL är lyhörda för våra behov och ligger i framkant på marknaden. De erbjuder exempelvis e-signering av avtal, har ett mycket väl utvecklat gränssnitt som våra säljare arbetar i och en mobilapp som ger säljarna överblick på kreditförfrågningar och avtal när de är ute hos kund. Men framför allt har DLL bra rutiner. Det gör att de kan hantera ärenden säkert och snabbt. Det blir i princip aldrig fel, säger Erik Karlander och tillägger:

– Och sen är det människorna. DLL har fantastiska medarbetare, inte minst på supporten. Krediter är ett område som omgärdas av lagstiftning, och det är inte alltid helt lätt. Samtidigt är många av våra säljare unga. Det är jätteviktigt för oss att de kan vända sig till DLL:s support för att snabbt reda ut eventuella frågor de har.

Intervjun är slut, men precis innan vi går säger Erik Karlander:
– Att DLL är nordiska har varit ett bra stöd i vår tillväxtresa i Norden. Det har gjort att vi kan erbjuda samma finansiella lösningar i alla de nordiska länderna. Och man får inte glömma att DLL är en bra partner även när vi ska gå utanför Norden. Det är få finansbolag på den svenska marknaden som även finns globalt på samma sätt som DLL. Det är värt att tänka på att välja en samarbetspartner som man kan växa med länge.