Framtidens affärer kräver ökad flexibilitet och individuella lösningar

Industry: Tech Solutions
Customer story

Andreas Fetscher, Selecta (vänster) och Caroline Blomé, DLL (höger)

DLL och Selecta har utvecklat en helt ny och unik finansieringslösning där parterna delar på förtjänsten. "DLL har gett oss den kombination av trygghet och flexibilitet som vi söker i en finanspartner", säger Andreas Fetscher, affärsutvecklare på Selecta.

En behaglig doft av kaffe sprider sig i Selectas lokaler på Torggatan i Solna. Förklaringen finns redan i entrén. Här står kaffemaskinerna på rad med bönor från världens olika kaffeproducerande länder, rostade och bryggda för att passa slentriandrickaren så väl som finsmakaren.
– Kaffe, det är ju vad vi jobbar med, säger Andreas Fetscher, affärsutvecklare på Selecta och serverar sig själv en kopp rykande svart Pelican Rouge från det egna kafferosteriet.

Det finns få saker i det svenska samhället som är lika väletablerat som kaffedrickande och fikapauser. Kaffe bryggt i Selectas maskiner dricks på över 16 000 svenska arbetsplatser. På svenska företag är det vanligt att medarbetarna samlas kring kaffemaskinen. På ett mindre företag kan det finnas en maskin medan det på ett storföretag kan finnas upp till 500 kaffemaskiner utplacerade på olika avdelningar.
– I Sverige, precis som i Norge, Finland och Nederländerna är kaffe vår största affär, men i övriga Europa dominerar vending – varuautomaterna. I Schweiz är det 90 procent automater och 10 procent kaffe. I Sverige är det tvärt om, men även här ser vi stora och outforskade uppsidor för vending, säger Andreas.

Framtidens affärer kräver ökad flexibilitet och individuella lösningar

Ökad marknad för vending
I dag finns Selectas varuautomater på arbetsplatser där de erbjuder mat, dryck och mellanmål på jobbet, liksom i tunnelbanan, på universitet, högskolor, sjukhus och gym.
– Men det finns en enorm marknad där ute. Den tjänst vi och DLL har tagit fram gör att vi kan expandera. Målet är att vi ska finnas överallt där det finns folk. Med mobila enheter kan vi också finnas på stranden, festivalen, idrottsevenemanget. Vi ser oss själva som ett företag som ska bli den ledande self service operatören inom retail, där vi går från att vara maskinleverantör till att bli serviceleverantör, säger Andreas.

I en framtidsnära vision finns även obemannade butiker, ett koncept som ännu inte lanserats i Sverige. Tanken är att det på större arbetsplatser och kontorshotell ska finnas en öppen butiksmiljö där ett skannat fingeravtryck öppnar dörren till en butik med sådant som färskvaror, frukt och bröd.
– Framtidens affärer kommer kräva ökad flexibilitet och mer individuella lösningar. Vi ser hur våra kunder söker nya typer av avtal utan bindningstider, vilket skapar problem om vi baserar oss på löptider. När våra kunder ställer nya krav då måste vi ställa nya krav på vår finanspartner och hitta nya arbetsmodeller som fungerar för alla parter. DLL har visat att de har den flexibiliteten vi efterfrågar, säger Andreas.

DLL möjliggjorde att vi kunde svara på de nya hårdare kraven och samtidigt kunna utveckla andra delar av vår affär "
Customer story

Unik finansieringslösning
De nya varuautomaterna i Stockholms tunnelbana är ett bra exempel på en ny, unik och specialanpassad finansieringslösning. DLL finansierar utrustningen och Selecta står för servicen.
– Det är en unik typ av affär för den här branschen och ett upplägg vi normalt inte har med ett finansbolag. Men DLL har gett oss både den trygghet vi sökte och visat nyfikenhet och intresse för en helt ny arbetsmodell där DLL har varit villig att ta en risk för att de sett möjligheten, säger Andreas.

DLL och Selecta har i många år samarbetat kring finansiering av framför allt kaffe- och vattenmaskiner samt varuautomater där slutkunden ofta är en arbetsplats. När det gäller varuautomater i tunnelbanan är det resenärerna i tunnelbanan och deras vilja att handla som påverkar resultatet. Samtidigt finns det data över allt som köps, när det köps och var - information som ger en god överblick över omsättningen och dessutom säger till om en varuatomat behöver servas eller fyllas på med nya varor. De nya uppkopplade maskinerna uppfyller alla nya brand- och säkerhetskrav och erbjuder de kontantlösa betalningsalternativ som krävts för att Selecta skulle vinna upphandlingen.

– DLL möjliggjorde att vi kunde svara på de nya hårdare kraven och samtidigt kunna utveckla andra delar av vår affär – utan controllers som drog i handbromsen och sa att vi inte fick göra mer nyinvesteringar. Med alla maskiner i tunnelbanan utbytta är det nu upp till bevis. Nu måste vi sälja för att få igen de investerade pengarna till båda parter och se till att det är påfyllt med rätt produkter och att vi erbjuder rätt betalningsmöjligheter, säger Andreas.

Customer story

Sökte global partner
Den nya typen av affärssamarbete mellan DLL och Selecta kring varuautomaterna i tunnelbanan har sitt ursprung i Storbritannien. Selecta sökte en global finanspartner som skulle göra det möjligt att växa genom att snabbt placera ut varuautomater, utan för stor påverkan på balansräkningen. Och det var i Storbritannien DLL och Selecta först använde lösningen ”pay per use” – alltså hyra per konsumtion.
– Det betyder att DLL och Selecta har tagit ett gemensamt nästa steg på global nivå, vilket har gjort det naturligt för oss att utveckla affären även på lokal nivå, säger Caroline Blomé som är Account Manager på DLL.

För att visa upp de nya varuautomaterna tar Andreas Fetcher med oss till Östermalms tunnelbanestation i Stockholm. Här är innehållet specialanpassat utifrån vad resenärerna i tunnelbanan brukar efterfråga mest.
– Både inom skolvärlden och på arbetsplatser finns det mycket önskemål och att det som erbjuds ska vara sockerfritt och nyttigt. Visst erbjuder vi det, och visst ser det bra ut ur policyperspektiv men jag kan avslöja att det som oftast säljs slut är ändå Delicato-bollar, säger han med ett leende.

Nya uppkopplade lösningar
Själv väljer han ett paket tuggummi i automaten och betalar med mobilen genom att läsa av QR-koden. I en nyligen genomförd undersökning fick Selectas kunder svara på hur uppkopplingen kan ge dem mervärde. Automatisk felanmälan kom högst på listan, men Selecta ser även helt andra möjligheter med att använda uppkopplingen.
– Det kan bli ett bra sätt att komma närmare konsumenten och skapa kundlojalitet. Vår stora utmaning är att obemannat alltid varit så opersonligt. Med hjälp av QR-koder kan vi exempelvis ge specialerbjudanden och locka nya kunder, säger Andreas.

DLL och Selecta fortsätter sitt samarbete med att skapa och driva innovativa lösningar på marknaden. Ett nytt tillskott är det kända varumärket Starbucks med konceptet ”Starbucks on the go”. Det är ett koncept som levererar en äkta Starbucksupplevelse inklusive design till arbetsplatser liksom till mer offentliga mötesplatser så som skolor, universitet eller bensinstationer.