Manejo de reclamos

El servicio al cliente está fuertemente integrado en DLL. DLL tiene como objetivo tratar los reclamos de manera oportuna y competente, además de hacer los mejores esfuerzos para corregir el problema.

Por favor, díganos si tiene un reclamo. Vemos esto como una oportunidad para comprender mejor sus necesidades, así como una influencia clave durante nuestro viaje para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Por favor, también díganos si está contento con nosotros.

Puede enviarnos su reclamo o sugerencia utilizando este formulario.

Nuestro Compromiso
Nuestro objetivo es resolver todos los reclamos de una manera justa, rápida y consistente. También pretendemos resolverlos internamente.

Cómo respondemos a los reclamos
Siempre que sea posible, nuestro objetivo es responder a los reclamos antes del cierre de la actividad del día hábil siguiente a la recepción del reclamo, sin embargo, dependiendo de la naturaleza del reclamo, es posible que no podamos hacerlo.

Reconocimiento
Cuando se necesite una investigación adicional, siempre acusaremos recibo de su reclamo, por correo electrónico, dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su reclamo. Su reclamo será investigado por un empleado de suficiente competencia que no estuvo involucrado en el asunto que es el tema del reclamo, y que tiene experiencia en el manejo de reclamos.

Si tiene alguna pregunta o más información que pueda ayudarnos a investigar su reclamo, debe comunicarse con esta persona utilizando los datos de contacto proporcionados.

Respuesta
Cuando no hayamos podido resolver su reclamo dentro de los 28 días posteriores a su recepción, le escribiremos informándole del progreso de la investigación de su reclamo y cuando esperamos estar en condiciones de hacerlo. En cualquier caso, emitiremos nuestra respuesta final a su reclamo dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción.

Dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción de su reclamo, le proporcionaremos una respuesta por escrito a su reclamo, estableciendo nuestra posición y / o una oferta de compensación cuando se considere apropiado.

Reclamos sobre el manejo de datos personales
Nos gustaría referirlo a la declaración de privacidad en nuestro sitio web para obtener información sobre cómo informar de una queja sobre el procesamiento de datos personales.