Une prise en charge totale
C’est fin 2016 que la collaboration avec DLL a vu le jour. À cette époque, le partenaire financier régulier de BKM, qui était encore Mitel Lease, vendait son portefeuille de leasing pour laisser place à DLL après l’appel d’offres qui s’en est suivi. À l’heure actuelle, les clients de BKM-Orange étalent, avec l’aide de DLL, leurs investissements sur plusieurs années par le biais de contrats de location. Tout le monde finit par embrasser le leasing, y compris les plus petites organisations, remarque Erwin. « Lorsqu’un collaborateur est enrôlé, nous nous assurons que ce dernier reçoive notamment le package IT complet : il/elle reçoit un ordinaire portable, un smartphone et des écrans aussi bien au bureau que pour le télétravail. Nous fournissons par ailleurs une assistance en cybersécurité à nos clients. »
Le directeur commercial de BKM-Orange ajoute : « Notre position comporte bon nombre d’avantages étant donné que nous sommes un prestataire de services ICT capable d’accompagner nos clients vers le 100 % numérique. La plupart du temps, nos projets consistent à rénover de fond en comble les infrastructures ou la téléphonie IT. Nous proposons aux entreprises toute une série de services y compris les systèmes d'alarme et le contrôle d'accès, pour lesquels nous travaillons avec des partenaires. Dès la signature du contrat, nous prenons tout en main afin de décharger complètement nos clients, et ce, y compris tout ce qui a trait au volet administratif. Autrement, les entreprises devront sans doute acheter ces services auprès d’une douzaine de fournisseurs différents, ce qui implique beaucoup de travail d’analyse et de gestion de projet complexe. »
La possibilité d’avoir une ligne de crédit complémentaire
Bon nombre de clients chez BKM-Orange disposent d’une ligne de crédit auprès de leur banque pour leurs activités principales, mais s’appuient également sur une ligne de crédit complémentaire octroyée par DLL pour le financement de leur matériel informatique (ordinateurs portables, scanners, imprimantes, ou encore traceurs). Erwin Custers affirme : « Ce type de formules offre une certaine souplesse aux nouveaux besoins d'investissement. Ajouter des équipements, passer de 300 à 350 utilisateurs en un clin d'œil… Tout devient désormais possible, tandis que les banques sont particulièrement inflexibles dans leurs contrats, et que leur suivi est beaucoup plus chronophage. »
Une constante modernisation dans le secteur
Erwin Custers souligne que le monde de la téléphonie et de la communication ne cesse d’évoluer à un rythme effréné. « Pour ne citer qu’un exemple, la visioconférence a vraiment connu un boom sans précédent au sein des entreprises au cours de ces trois dernières années, alors que peu de gens en connaissaient l’existence auparavant. », ajoute-t-il. La collaboration avec DLL a permis à BKM-Orange d’aider ses clients à faire face à ces changements d’envergure. Selon M. Clusters, « Au lieu de posséder des écrans intelligents full HD, de nombreuses salles de réunion d’entreprises étaient ou sont encore équipées d’un rétroprojecteur bien souvent obsolète. Équiper huit salles de réunion d'un tel écran et introduire un outil de réservation des salles représente très vite un investissement énorme, raison pour laquelle la location de matériel informatique constitue le cas échéant la véritable panacée. »
En outre, on ne compte plus les clients de BKM-Orange en plein essor à l’ère où la technologie règne en maître. Erwin Custers constate que la crise sanitaire a encouragé, voire enjoint aux petits acteurs de rattraper leur retard en matière d’informatique. « Lorsque l'informatique n’est plus, les entreprises ne sont plus capables de travailler. C'est dire à quel point la place de l’informatique est importante de nos jours. »
Des challenges dans les deux sens
Diederik D’Hollander, program manager Tech Solutions chez DLL, apprécie notamment que BKM-Orange encourage son entreprise à tirer le meilleur d’elle-même. Le partenariat ne se limite pas uniquement à offrir de jolis deals aux clients, mais implique également l’amélioration des processus et une collaboration mutuelle encore plus étroite et efficace. Le gestionnaire du programme Tech Solutions ajoute : « Le monde évolue de jour en jour, et DLL se doit de suivre cette tendance. Les projets ne se ressemblent plus et l’avenir semble tendre grandement vers la numérisation. Avec BKM-Orange, nous examinons les possibilités qui s’offrent à nous. Par exemple, nous sommes en train de repenser la plateforme de bureau sur laquelle nous collaborons actuellement. Grâce à notre nouvelle application, les vendeurs de BKM-Orange pourront immédiatement vérifier les cotes de crédit et gagner du temps en procédant directement à des calculs avec leurs clients. »
Mais, ça ne s’arrête pas là, conclut Diederik. « On ne se contente pas d'harmoniser nos outils de front office, mais nous prévoyons également à terme de faire d’une pierre deux coups avec nos back offices, et ce, dans l’optique de renforcer davantage notre partenariat fructueux. »
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