Gestion des réclamations

Un bon service client représente un élément important pour DLL. Nous nous engageons à traiter les réclamations avec rapidité et compétence.

Contactez-nous si vous n’avez pas été satisfait par notre service. Pour nous c’est une chance de mieux comprendre vos besoins et d’améliorer en permanence nos produits et nos services. Bien sûr nous sommes également ravis d’une appréciation positive !

Vous pouvez nous faire parvenir vos réclamations, vos suggestions d’amélioration et vos remarques en général grâce à ce formulaire.

Si votre question ou votre réclamation concerne la protection des données, veuillez consulter les explications dans la partie « Réclamations concernant le droit de protection des données » ci-après.

Notre promesse
Nous nous engageons à résoudre toutes les réclamations de façon juste et selon des critères cohérents. Il est également important pour nous de résoudre toutes les réclamations en interne et en collaboration avec vous.

Comment nous réagissons aux réclamations
Lorsque cela est possible, nous répondons aux réclamations au plus tard 48h après réception de la réclamation concernée. Le temps nécessaire à une réponse peut néanmoins varier en fonction du type de réclamation.

Confirmation de réception
Si des recherches supplémentaires sont nécessaires, et si nous ne pouvons pas régler rapidement votre réclamation, nous confirmons la réception de votre réclamation par email sous 48 heures et vous recontactons après conclusion de nos recherches.

Si vous avez des questions ou des informations pouvant nous aider dans la vérification de votre réclamation, vous pouvez contacter le collaborateur dont les coordonnées vous seront fournies.

Réclamations ou questions relatives à la protection des données personnelles
Si votre réclamation ou votre demande concerne le traitement de vos données personnelles, en particulier si vous souhaitez faire valoir vos droits de personne concernée conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD), veuillez adresser votre demande directement à l'adresse email suivante:

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles chez DLL ainsi que sur la nature et l'étendue des droits de personne concernée dont vous disposez dans la déclaration de protection des données de DLL que vous pouvez consulter sur notre site Internet à la rubrique « Déclaration de protection des données » ou en cliquant sur le lien suivant.

Veuillez noter que le processus et les temps de réaction présentés ci-dessus peuvent varier dans le cadre de demandes relatives à la protection des données. Nous vous informerons à ce sujet séparément et de façon transparente.