고객 개인정보 처리 방침
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본 개인정보 처리방침은 당사에서 여러분의 개인정보를 처리하는 다음의 경우에 여러분에게 적용됩니다 :
- 당사 고객인 경우 (즉, 최종소비자), 당사에서 금융 솔루션을 제공하거나 제공하기로 제안하는 경우
- 당사 파트너인 경우 (즉, 당사에 고객을 소개하는 조직이거나, 당사와 함께 금융 솔루션을 개발하고 공급하는 데 협력하는 조직인 경우), 당사가 귀하와 관계를 맺거나 맺고자 할 때
- 당사 공급자로서 제품, 서비스, 또는 제안을 당사에 제공하는 경우
- 고객, 파트너, 공급자 또는 기타 개인으로서 당사 웹사이트, 온라인 앱, 또는 오피스에 방문하는 경우
위에서 언급한 다양한 그룹 내에서, 우리는 다른 형태의 처리를 적용할 수 있습니다. 이러한 차별화가 적용 가능하고 당사에서 볼 때 관련성이 있다고 판단되는 경우, 본 개인정보 처리방침에서 그 부분을 명시하고자 합니다.
본 개인정보 처리방침은 당사의 고객, 파트너, 공급자, 그리고 온라인 웹사이트와 오피스 방문자에게만 적용됩니다. 만약 여러분이 입사지원자이거나 직원인 경우, 해당 관계에서 적용되는 별도의 개인정보 처리방침이 제공될 것입니다.
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고객, 파트너, 또는 공급자로서, 여러분은 관련 목적에 필요한 것 이상으로 당사에 여러분, 직원, 대표, 고객, 또는 최종 수익 소유자 (Ultimate Beneficial Owners, UBOs)에 관한 개인정보를 제공해서는 안됩니다.
여러분은 반드시 여러분의 직원, 대표, 고객, 또는 최종수익소유자에게 그들의 개인정보를 당사에 제공하는 의도를 고지해야 합니다. 당사가 어떻게 그리고 왜 그들의 개인정보를 처리하는지 이해할 수 있도록 본 개인정보 처리방침을 활용할 수 있을 것입니다.
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당사 연락처:
De Lage Co., Ltd.
대한민국 서울시 강남구 영동대로 511, 트레이드타워 8층801호 (우편번호 06164)
이메일: Grp-privacy.kor@dllgroup.com우리는 De Lage Landen International B.V.의 완전 자회사이며, 이는 Coöperatieve Rabobank U.A. (“라보뱅크” 및 그 자회사들을 포함한 “라보뱅크 그룹”)의 완전 자회사입니다. De Lage Landen International B.V.및 그 자회사들 (“DLL 그룹”)을 위한 정보보호 책임자 (“DPO”)가 임명되었습니다. DLL 그룹의 DPO는 privacyoffice@dllgroup.com 를 통해 연락할 수 있습니다.
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“개인정보”란, 직간접적으로 개인과 관련된 정보로서, 개인을 식별할 수 있는 일체의 정보를 의미합니다.
개인정보 “처리”는 여러분의 개인정보에 어떠한 작업이 이루어질 때, 예를 들어 수집, 보관, 접근, 사용, 이전, 공개, 그리고 삭제와 같은 활동이 이루어지는 경우를 의미합니다.
고객, 파트너, 그리고 공급자와의 관계에서, DLL이 처리하는 개인정보에는 고객, 파트너, 공급자의 이사, 대표, 그리고 해당되는 경우 최종 수익 소유자 (UBOs)와 관련된 정보가 주로 포함됩니다. 이는 DLL이 대부분의 경우 개인이 아닌 법인격을 가진 고객, 파트너, 그리고 공급자와 관계를 맺기 때문입니다 (예: 유한책임회사 및 주식회사). 하지만 당사는 또한 자연인이 참여하는 특정 합자회사 및 독자적인 사업체와 같이 생명이 있는 것으로 간주되는 조직의 개인정보도 처리합니다.이러한 관계의 일부로, 당사는 다음과 같은 개인정보를 처리할 수 있습니다.
연락처 및 식별 정보
여러분의 이름, 주소, 전화번호, (업무용) 이메일 주소, 신분증 사본, 생년월일, 사업자 등록번호 (해당하는 경우), 법인 등록 번호 및 거주 증명 사본계약/협약 정보
계약 번호, 계약기간, 여러분의 재정상황에 관한 정보, 결제 이력, 은행 계좌 세부사항, 리스크 프로필, 당사 제품 또는 서비스 및 금융서비스를 제공받는 과정여러분과 당사의 보안을 보장하고 사기를 방지하며 자금 세탁 및 테러자금 조달을 방지하기 위해 사용되는 정보
라보뱅크의 외부 및 내부 추천 등록부 및 신용참조 기관, 국내 및 국제 제재 목록과 관련하여 처리되는 개인정보녹음된 통화, 비디오 채팅 및 온라인 채팅 세션의 녹화, 비디오 감시 및 이메일 문서화
전화 또는 온라인 채팅 세션을 통한 대화에 관한 정보, 수신 및 발신 이메일, 당사 사무실에서 녹화된 카메라 이미지당사 웹사이트 및 온라인 앱 사용과 관련된 정보
쿠키 또는 유사 추적 기술은 여러분이 당사 웹사이트 및 온라인 앱을 방문할 때 사용하는 앱 및 장치에 대한 정보와 여러분의 IP주소를 수집할 수 있습니다. -
우리는 여러분의 인종 또는 민족 출신, 범죄 이력 및 건강/생체 정보와 같이 더 민감하다고 간주되는 특별한 종류의 개인정보를 수집할 수 있습니다. 이러한 특별한 종류의 개인정보는 아래에서 더 자세히 설명하는 관련 목적을 위해 필요한 경우에만 처리됩니다.
범죄 유죄판결에 관한 개인정보
자금 세탁 방지, 사기 방지 및 규제 보고를 위해 여러분의 범죄 기록이나 범죄 유죄판결과 관련된 정보를 처리할 수 있습니다. 이는 공개 출처 (예: 미디어 검색) 또는 국가 제재, 사기 및 범죄 예방 데이터베이스에서 확보할 수 있습니다. -
개인정보 보호법은 여러분의 개인정보를 처리할 때 적법한 근거를 요구합니다. 개인정보 처리 목적이 무엇인지에 따라 관련 법적 근거가 달라질 수 있습니다.
동의
여러분의 개인정보를 당사가 사용하도록 동의하는 경우입니다. 언제든 동의를 철회할 수 있습니다.법적 의무
법적으로 여러분의 개인정보를 처리할 의무가 있는 경우입니다.계약상 필요
여러분과 계약을 체결하고 계약상 의무를 이행하기 위해 개인정보가 필요한 경우입니다.정당한 이익
당사는 여러분의 이익, 기본권 및 자유를 침해하지 않는 범위에서 개인정보를 처리할 정당한 이익이 있습니다. 예를 들어, 설문조사 작성 요청시 여러분의 개인 정보를 처리하는 데 정당한 이익이 있습니다. -
여러분이 (고객으로서 또는 고객을 대신하여 파트너로서) 자산을 조달하는 것에 대한 견적을 당사로부터 받을 때
여러분은 자산을 구매하는 것과 관련하여 리스, 할부 매입 또는 대출과 같은 금융 제품에 대한 견적을 직접 요청할 수 있으며, 당사의 파트너 중 하나가 여러분에게 견적을 제공하기 위해 당사에 연락할 수 있습니다. 잠정 견적 제공을 위해 구매자산에 대한 정보와 더불어 최소한의 개인정보가 수집됩니다. 이 때 최소한의 개인정보라 함은 종종 회사 이름 정도로 제한됩니다. 당사는 또한 당사로부터 견적을 받는 파트너의 상세 연락처 정보를 처리합니다.
법적 근거 : 계약상 필요여러분이 (고객으로서 또는 고객을 대신하여 파트너로서) 금융 제품에 대한 신청을 할 때
견적이 수락되고 여러분이 신청을 하고자 할 때, 당사는 회사 이름, 상세 연락처, 회사 정보, 계좌 상세, 신분 증명, 그리고 기타 당사에서 요청하는 증빙 자료와 같이 여러분의 개인정보를 처리할 필요가 있습니다. 당사에 신청서를 송부하는 파트너의 상세 연락처를 처리할 수도 있습니다.
법적 근거 : 계약상 필요당사가 여러분과 새로운 파트너 또는 공급관계를 수립할 때
새로운 파트너 혹은 공급 관계를 맺는 경우, 그 파트너 또는 공급자의 관련 직원 및 대표의 개인정보를 새로운 관계 관리 및 실사의 일부로 처리할 것입니다.
법적 근거 : 계약상 필요 / 정당한 이익당사가 신용 판단을 내릴 때
당사는 리스크 관점에서 여러분의 자격을 평가하고 계약상 지급 의무를 이행할 수 있는지 확인합니다. 이 방법을 신용 판단이라고 하며, 자동화된 과정에 기반하고 있으며, 공개적으로 사용 가능한 출처와 신용 참조 기관에서 수집된 정보를 사용합니다. 자세한 내용은 제8장에서 설명합니다.
일부 경우에는 당사 또는 라보뱅크 그룹과의 이전 계약 관계에 대한 여러분의 지불 이력을 검토하고 이와 같은 신용 판단을 돕기 위해 회사의 재정 상태를 증명하는 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 이는 회사 보고서, 은행 명세서 및 공개 웹사이트에서 가져온 정보를 포함할 수 있습니다.
당사는 또한 파트너 및 공급업체에 대한 신용 검사를 수행하여 우리 비즈니스의 재정 리스크를 관리합니다.
법적 근거 : 계약상 필요 (자동화된 신용 판단) / 동의 (수동 언더라이팅) / 정당한 이익당사가 KYC/AML, 신원확인 및 무결성 검사를 수행할 때
당사는 고객, 파트너, 그들의 대표 및 UBOs의 신원을 확인하여 고객 확인(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 요건을 준수해야 합니다. 우리는 이를 위해 신분증 사본을 만들 수 있으며, 이는 식별 및 확인 목적으로만 사용될 것입니다.
우리는 또한 Rabobank의 사용 가능한 외부 및 내부 추천 등록부, 사고 등록부 및 경고 시스템 및 국내 및 국제 제재 목록을 조회합니다.
우리는 계약 협상이 시작될 때 이러한 검사를 수행하고 계약이 활성화되면 이 모니터링을 정기적으로 계속합니다.
법적 근거 : 법적 의무당사가 계약을 활성화하고 당사가 금융을 제공하는 자산 또는 우리가 취득하는 제품 및 서비스에 대한 지불을 할 때
당사는 계약 문서를 최종적으로 검토하고, 지불 세부사항 및 서명 검토를 검토한 후, 금융 자산에 대해 고객이나 파트너에게 지불하거나, 혹은 구매한 제품 또는 서비스에 대해 공급업체에게 지불을 합니다.
법적 근거 : 게약상 필요당사가 고객에게 청구서를 보내고 지불받을 때
당사는 계약 조항에 따라 기한 내 고객이 결제하도록 결제 조정을 할 수 있습니다.
법적 근거 : 게약상 필요고객으로부터 지급금을 받을 때
당사는 계약 내용에 따라 정기 결제를 설정하기 위해 은행 계좌 정보를 수집할 수 있습니다.
법적 근거 : 계약상 필요 / 정당한 이익고객이 기한 내 결제하지 못한 경우
만약 여러분이 계약상 요건을 충족하지 못한 경우, 당사는 해당 위반사항에 대해 여러분에게 문자 메시지를 보내게 되며, 해결방법을 모색합니다. 연체금이 발생할 경우 미수금을 회수합니다.
법적 근거 : 계약상 필요/ 정당한 이익당사가 고객의 자산을 수집, 회수하거나, 고객의 부채를 매각할 때
여러분이 계약 조건을 준수하지 않은 경우, 일부 경우에는 전문 채권 회수 및 회수 대리인을 고용하여 자산과 계좌의 미납금을 회수할 수 있습니다.
법적 근거: 계약상 필요고객, 파트너 및 공급자에 대한 계좌 관리 및 계약 관리
당사는 여러분과의 비즈니스 관계를 수립하고 유지하기 위해 여러분의 개인정보를 처리힙니다. 고객의 경우, 당사는 계약의 잔여 기간이나 미이행 의무에 대해 고지하기 위해 개인정보를 처리합니다.
법적 근거 : 계약상 필요당사의 고객이 자산에 대한 보험을 요구하거나 클레임을 제출할 떄
계약 내용이 자산에 대한 보험을 요구하는 경우, 여러분은 여러분이 선택한 보험회사와 보험 내용을 조율할 수 있으며, 또는 당사가 여러분의 동의 하에 여러분이 선택한 보험회사와 보험자가 될 수 있습니다. 당사가 소유한 자산에 대한 클레임이 이루어지는 경우, 여러분은 해당 클레임을 보험사에 제출하고 보험 청구 과정 동안 당사에 관련 사항을 지속적으로 공유하게 됩니다. 당사는 또한 고객을 대신하여 당사에 클레임을 전달하는 파트너의 연락처 세부사항을 처리합니다.
법적 근거 : 계약상 필요당사가 고객의 자산을 다시 마케팅하고 재판매할 때
당사는 여러분에게 이전에 임대한 자산을 재마케팅할 수 있습니다. 어느 종류의 정보든 보관할 수 있는 자산이 재 마케팅되는 경우, 해당 자산 내 모든 정보는 자산 재판매 이전에 삭제됩니다. 당사로부터 자산을 매수하는 경우, 여러분의 연락처와 결제 정보는 해당 자산 매매의 효력발생을 위해 처리됩니다.
법적 근거 : 정당한 이익 (재판매) / 계약상 필요 (재판매 및 정보 삭제)
법적 근거 : 계약상 필요 (문의관리) 및 정당한 이익 (통화녹음)당사에서 여러분에게 피드백을 요청할 때
당사가 여러분과 이메일로 소통할 때마다 당사 서비스에 대한 평가를 요청할 수도 있고, 또는 별도의 피드백 요청서(피드백 질문지 등)를 송부하여 개선해야할 사항을 파악하고자 합니다.
법적 근거 : 정당한 이익 / 동의당사에서 여러분에게 메일을 보낼 경우
당사에서 우편 서비스를 통해 하드 카피 문서를 보내야 할 경우, 당사는 우편 서비스 제공자와 여러분의 이름, 연락처 세부사항을 공유합니다.
법적 근거 : 정당한 이익 / 계약상 필요당사가 유사 제품 혹은 서비스 관련하여 여러분에게 연락할 경우
당사와 기존의 고객 관계가 있는 경우, 당사는 여러분에게 관심을 가질 수 있는 유사한 제품 또는 서비스에 대해 알리기 위해 연락할 수 있습니다.
법적 근거 : 정당한 이익당사가 직접 마케팅을 수행할 경우
여러분이 잠재적인 새로운 고객인 경우, 우리는 우리의 제품 및 서비스에 대해 알리기 위해 여러분에게 연락할 수 있습니다.
법적 근거 : 동의 / 정당한 이익당사가 파트너와 함께 고객관계를 관리하기 위해 고객정보를 공유할 때
당사는 여러분의 자산 구매 세부사항 및 계약 세부사항 (예: 기간, 시작 및 종료 날짜)을 DLL 고객으로 소개한 파트너와 공유할 수 있습니다.
법적 근거 : 정당한 이익당사가 새로운 고객, 파트너 및 공급업체와 비즈니스 관계를 구축할 때
당사는 영업팀을 통하거나, 여러분이 현재 혹은 과거에 사업적 관계를 가졌던 중개인과의 당사와의 관계를 통하거나, 라보뱅크 그룹을 통해, 또는 대중에 공개된 정보를 인터넷에서 검색함으로써 여러분의 연락처 및 회사 세부사항을 수집할 수 있습니다.
법적 근거 : 정당한 이익당사의 리스크 관리를 위해
대한민국 법률에 따라, 당사는 위험 모델을 개발하며, 이는 개인정보를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 당사는 위험과 금융 서비스 제공시 유지해야 하는 재정적 완충 범위를 결정할 수 있습니다. 이러한 위험 모델은 여러분이 연체에 빠질 가능성을 계산합니다. 이를 통해 당사는 지급 곤란 가능성을 방지하거나, 이와 같은 상황에 더 빠르게 대처할 수 있습니다. 당사는 당사가 제공하는 금융 상품과 위험 노출 수준을 을 독립적으로 검토하여 재정적 책임을 보장합니다.
법적 근거 : 정당한 이익당사의 재정계획, 감사, 규제 및 내부 보고를 위해
당사는 재정 및 규제 보고를 위해 필요한 집계 보고서를 채우기 위해 고객의 개인정보를 사용합니다. 당사는 또한 전략계획을 수립하고 비즈니스 프로세스를 개발 및 개선하기 위해 집계 데이터를 사용합니다.
법적 근거 : 법적 의무 (감사 및 규제 보고) / 정당한 이익 (계획 및 내부 보고)
당사가 당사의 사업 조직 중 하나를 인수, 합병 또는 매각하는 경우, 당사는 여러분과의 계약을 해당 조직에 이전하기 위해 여러분의 개인정보를 처리할 것입니다.
법적 근거 : 계약상 필요채권 이전 / 유가증권화의 경우
당사가 여러분과의 계약을 타 금융기관에 이전하거나, 당사와의 계약이 인수되거나, 합병 또는 분할이 발생하는 경우, 여러분과 당사간의 계약을 인수하는 제3자가 여러분의 개인정보를 처리할 수 있습니다. 그러나 이러한 이전은 해당 제3자에 적용 될 수 있는 정보보호 및 개인정보 보호 법률을 준수하도록 동의하는 조건 하에 이루어질 것입니다.
법적 근거 : 계약상 필요 / 정당한 이익당사는 다양한 목적을 위해 당사 웹사이트, 온라인 애플리케이션(예: 포털, 모바일 앱) 및 사무실을 방문하는 방문자의 개인정보를 처리합니다.
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법적 근거 : 동의 / 정당한 이익또한, 당사는 법적 준수 및 비즈니스 개선 목적으로 당사와 상호 작용하는 모든 사람의 개인 데이터를 처리할 수 있습니다.
당사 시스템 및 프로세스를 개발하고 개선하기 위해
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법적 근거 : 정당한 이익당사가 정보보호 법률 준수를 관리하고 증명하기 위해
여러분이 정보 보호 법률에 따른 권리를 행사하는 경우, 당사는 여러분의 요청을 관리하기 위해 여러분의 개인정보를 처리할 것입니다. 정보 유출이 발생하는 경우, 당사는 위험을 완화하고 필요한 경우 여러분에게 유출을 알리기 위해 이로 인해 영향을 받은 개인의 개인정보를 처리할 것입니다.
법적 근거 : 법적 의무여러분이 불만을 제기하는 경우
여러분의 연락처 세부사항 및 모든 관련 정보를 처리하여 여러분의 불만을 관리, 조사하고 이에 응답할 것입니다.
법적 근거 : 법적 의무 / 동의당사가 법적 청구를 제기하거나 받는 경우
당사와 여러분과의 계약과 관련하여 법적 청구를 하거나 받는 경우, 당사는 여러분의 개인정보를 처리할 것입니다. 당사는 당사의 법적 권리를 방어하기 위해 법률 전문가와 여러분의 개인정보를 공유할 수 있습니다.
법적 근거 : 법적 의무법규 및 규제 준수 목적으로
일부 경우에는 관련 정부 또는 감독 기관이 규제 요건, 법원 명령 준수 또는 조사 지원을 위해 여러분의 개인정보를 처리하거나 공유하도록 지시할 수 있습니다.
법적 근거 : 법적 의무 -
당사의 효율성 개선을 위해, 우리는 프로세스를 자동화합니다. 예를 들어, 당사는 신용 평가, 위험 모델 개발 및 이른바 점수카드 생성을 돕는 알고리즘에 의존합니다. 당사는 알고리즘 또는 자동화의 결과에만 의존하여 모든 경우에 결정을 내리지 않습니다. 대신, 요청이 있을 때, 당사는 사람이 직접 감독하고 참여하도록 보장합니다. 예를 들어, 신용 평가 알고리즘이 부정적인 결과를 생성하고 고객 또는 파트너가 검토를 요청하는 경우, 훈련되고 경험이 풍부한 직원이 결과를 검토하고 최종 결정을 그들의 판단에 기초하여 내릴 것입니다.
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DLL은 라보뱅크의 개인정보보호규정에 구속됩니다. 라보뱅크의 개인정보보호규정은 “구속적 기업규정(Binding Corporate Rules(BCRs)”로서 적용됩니다. 이는 당사가 개인정보 수집 및 처리에 최소한의 기준을 충족해야한다는 것을 의미합니다.
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요청 접수 시점으로부터 1달 이내에 답변을 드립니다. 다만 일부 경우에는 2달 이상의 기간이 추가 소요될 수 있습니다. 요청사항을 명확히 파악하거나 혹은 신분 확인을 위해 추가적인 정보를 요청드릴 수도 있습니다.
여러분의 요청, 문의, 불만사항을 빠르고 효율적으로 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다.
당사의 요청, 문의, 불만사항 처리와 관련하여 불만족스러운 부분이 있는 경우, 현지 개인정보 보호 당국에 연락하여 도움받을 수 있습니다. 현지 개인정보 보호 당국의 연락처는 아래와 같습니다.
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