Henry Schein

Henry Schein Inc.

Henry Schein Inc.는 사무실 기반의 치과, 의료 및 수의사들에게 의료 제품 및 서비스를 제공하는 세계 최대의 기업이지만, 이 회사는 진정한 성공이 전 세계 800,000명의 비할 데 없는 고객과의 관계에 있음을 알고 있습니다. 고객들의 수요를 충족시키기 위해서는DLL과 같은 노력하는 파트너가 필요합니다.

Henry Schein 팩트

  • 800,000 customers
    Henry Schein의 성공은 전 세계 800,000명의 고객과의 관계에 있습니다.
  • #1 healthcare provider
    Henry Schein Inc.는 사무실 기반의 치과, 의료 및 수의사들에게 의료 제품 및 서비스를 제공하는 세계 최대의 기업입니다.
  • Service & customers
    Henry Scheins의 목표는 고객에게 업무를 가능한 가장 효율적인 방법으로 실행할 수 있는 도구와 전문성을 제공함으로써, 신뢰받는 어드바이저 및 컨설턴트가 되는 것입니다

서비스, 속도 및 기업가적 정신

북미에서 Henry Schein의 금융 서비스 판매 팀을 이끄는 Natalie Westfall은 공유된 약속이 실제 어떻게 작용하는지에 대한 간단한 예를 들었습니다.

고객과의 약속
몇 년 전, 중서부 지역에 있는 Henry Schein의 고객 사무실이 화재로 전소되었습니다. 매일 사무실은 폐쇄된 채로 있었고 매출과 현금흐름은 물론 고객 기반도 무너질 위험에 처했습니다. 보험회사와 은행의 늦은 행정처리에 직면한 그는 Henry Schein 에게 도움을 청했습니다. Natalie와 그의 동료들은 의사들이 다시 신속하게 일할 수 있도록 DLL이  신뢰하는 담당자를 찾았습니다. 그는 금융 지원 내부 승인을 신속하게 받기 위해 모든 장애를 제거했고 새로운 장비 주문을 위해 의사의 일정을 맞추도록 지원했습니다. "우리와 마찬가지로 DLL도 우리 고객이 처한 상황의 심각성을 인지했기 때문에 신속히 진행했습니다."

특별한 관계
이와 같은 경험에서, Natalie가 Henry Schein과 DLL의 관계를 다소 특별하게 보는 것은 놀라운 일이 아닐 수 있습니다. "Henry Schein과 DLL의 직원들 사이의 연합은15년 전으로 거슬러 올라갑니다. 현명한 사람들과 거래하고 있음을 알지만 더 중요한 점은, 우리의 고객들과 마찬가지로, 우리를 진심으로 도와주는 사람들과 사업하기를 원합니다. DLL 팀이 방문할 때, 다른 공급업체와는 다른 점이 보입니다. 마치 친구가 찾아온 것 같습니다. 특히, DLL이 보여주는 금융에 대한 노하우를 존중하지만, 또한 모방할 수 없는 인격적 수준의 연대감 형성 능력을 인정합니다."

실제 상황 의사결정
최고의 서비스를 계속 제공하기 위해서는 견고한 인프라가 필요합니다. 유연성과 결합된 올바른 프로세스가 차이를 만들 수 있습니다. "물론 방침과 가이드라인이 필요합니다. 하지만, 이 사업의 원리를 이해하는 사람들이 또한 필요합니다. DLL 직원들이 그렇습니다." Natalie는 자금 조달 적용 평가 시 모델을 따르는 것만으로는 충분하지 않다고 말합니다. "그러지 않아야 할 때 승인을 받는 경우를 봅니다. 더욱 중요한 점은, 모든 요건을 충족시키지 않지만 정말로 승인을 받아야만 하는 사람들이 있습니다. 아마도 특정 시장이 규범과는 미묘하게 다르기 때문입니다. 고객의 개인적 상황을 진정으로 고려하는 의사결정을 하는 기업가적 정신이 DLL을 정말로 돋보이게 합니다."

안심
특히 의사들이 주요 투자를 생각할 때, 완전한 사무실 전환이 필요할 수 있으며, 이들은 금융 서비스 제공업체가 고객의 니즈를 이해하고 이에 맞는 최적의 옵션을 제시해주기를 바랍니다. "한 고객이 세계 금융위기가 정점에 다다랐을 때 저희에게 찾아왔습니다. 이 고객은 다수의 파트너로 구성된 복잡한 조직 체계를 갖고 있었고, 이 모든 것이 자금조달을 어렵게 했습니다. DLL은 이 거래를 성사시키기 위해 문제점을 하나씩 해결해 나갔습니다. 모든 관리 차원에서 긴밀하게 협력함으로써, 당사 고객을 위한 정확한 솔루션을 찾도록 도와 주었습니다. 이 거래는 당사에게 현저한 성장을 이룰 수 있는 결과를 가져다 주었고, 금융 지원가가 어떻게 파트너사의 성장을 이룰 수 있는지를 보여주는 훌륭한 예가 되었다."

"마지막으로, 이 파트너십을 관리하기 위해 고용한 인적 요소가 추가된다," 라고 DLL의 프로그램 관리자인 Jennifer Fanz가 말했습니다. "이 스타일은 판매, 판매 지원, 신용, 회수 등 고객과의 모든 접점에 영향을 미치며 당사의 최종 사용자 고객뿐만 아니라 Henry Schein의 담당자 모두가 이를 인지한다는 점에 감사하게 생각합니다."

Natalie Westfall

Henry Schein의 금융 서비스 판매팀

"팀원들에게 DLL을 한 단어로 요약해달라는 요청을 했을 때, 그들은 '서비스'라고 말했습니다. DLL은 진정 팀을 돕는 차원을 넘어서 지원하며, 우리와 협력하여 고객을 돕고 궁극적으로는 우리의 사업 목표를 달성하게 해줍니다."