Håndtering av klage

DLL har som mål å håndtere klager innen rimelig tid og på en profesjonell måte. Vårt mål er å gjøre alt vi kan for å rette opp eventuelle problemer eller feil som har oppstått.

Gi oss en tilbakemelding om du har en klage. Vi ser på dette som en mulighet til å forstå dine behov bedre. Alle klager blir tatt på alvor og er et viktig bidrag for å hele tiden forbedre våre produkter og tjenester.Fortell oss gjerne om du er fornøyd med oss.

Du kan sende oss din klage eller forslag ved å bruke dette skjemaet.

Vår forpliktelse
Vi streber etter å løse alle klager på en rettferdig, rask og konsekvent måte.

Hvordan vi reagerer på klager
Vårt mål er å svare på klagen din innen 2 virkedager, men avhengig av sakens omfang kan andre svartider forekomme. Vi vil holde deg orientert om hva som skjer i saken.

Bekreftelse
Om saken behøver ytterligere undersøkelser, vil vi bekrefte mottak av klagen din og informere deg om forventet svartid.

Klagen din vil bli behandlet av en ansatt med nødvendig kompetanse, og som ikke har vært involvert i saken som er gjenstand for klagen,og med erfaring i klage håndtering .

Har du spørsmål eller tilleggsinformasjon som kan hjelpe oss med å behandle klagen din, kan du kontakte vår kunderepresentant.

Tilbakemelding
Om vi ikke har klart å løse klagen din innen 30 dager etter mottak ,vil vi gi deg informasjon om hvordan behandling av klagen din forløper,og når vi forventer å kunne gi deg et svar.

Uansett vil vi sende vårt endelige svar på klagen din innen 8 uker etter mottak og gi deg et skriftlig svar på klagen med angivelse av vår standpunkt og /eller tilbud om korrigering når det anses som hensiktsmessig.

Klager på behandling av personopplysninger
Vi vil henvise til privacy statement på nettstedet vårt for informasjon om rapportering av klager om behandling av personalopplysninger