Fremtidens handel vil kreve større fleksibilitet og mer individuelt tilpassede løsninger

Industry: Tech Solutions
Customer story

 Andreas Fetscher, Selecta (venstre) og Caroline Blomé, DLL (høyre)

DLL og Selecta har utviklet en helt ny og unik finansieringsløsning der partene deler på fortjenesten. “DLL har gitt oss kombinasjonen av trygghet og fleksibilitet som vi er ute etter hos en finanspartner ”, sier forretningsutvikler Andreas Fetscher i Selecta.

En herlig kaffeduft sprer seg i Selectas lokaler i Torggaten i Solna utenfor Stockholm. Forklaringen finner vi i entreen. Her står kaffemaskinene på rekke og rad med bønner fra ulike kaffeproduserende land i verden, brent og brygget med tanke på både feinschmeckeren og den som bare vil ha en kopp kaffe i forbifarten.
– Kaffe er jo det vi jobber med, sier forretningsutvikler Andreas Fetscher i Selecta og skjenker seg en kopp rykende svart Pelican Rouge fra selskapets eget kaffebrenneri.

Få ting i det svenske samfunnet er mer innarbeidet enn det å drikke kaffe og ha kaffepauser. Kaffe brygget på Selectas maskiner drikkes på mer enn
16 000 svenske arbeidsplasser. I svenske bedrifter er det vanlig at medarbeiderne samler seg rundt kaffemaskinen. En mindre bedrift har kanskje én maskin, mens større bedrifter kan ha opptil 500 kaffemaskiner plassert i de ulike avdelingene
– I Sverige, Norge, Finland og Nederland er kaffe vårt største produkt, men i Europa for øvrig er det vending – det vil si vareautomater – som dominerer markedet. I Sveits er det 90 prosent automater og 10 prosent kaffe. I Sverige er det motsatt, men også her ser vi et stort og uutforsket potensiale for vending, forteller Andreas.

Fremtidens handel vil kreve større fleksibilitet og mer individuelt tilpassede løsninger

Voksende marked for vending
Det er mulig å kjøpe mat, drikkevarer og mellommåltider på Selectas vareautomater, som man finner på arbeidsplasser, stasjoner, universiteter, høyskoler, sykehus, treningssentre og lignende.
– Men markedet er enormt. Tjenesten som vi og DLL har utviklet, gir oss mulighet til å ekspandere. Målet er at vi skal være overalt der folk befinner seg. Ved hjelp av mobile enheter kan vi også være til stede på stranden, festivalen, idrettsarrangementet og så videre. Vi betrakter oss selv som et selskap som skal bli den ledende selvbetjeningsaktøren innen detaljhandel, og ta skrittet fra å være en maskinleverandør til å bli en tjenesteleverandør, sier Andreas.

Visjonen er at det i nær fremtid også skal finnes ubemannede butikker, selv om konseptet ennå ikke er innført i Sverige. Tanken er at større arbeidsplasser og kontorhoteller skal ha et åpent butikkmiljø der man skanner fingeravtrykket sitt for å åpne døren til en butikk som selger ferskvarer, frukt og brød.
– Fremtidens handel vil kreve større fleksibilitet og mer individuelt tilpassede løsninger. Vi ser hvordan kundene våre etterspør nye typer avtaler uten bindingstid, noe som skaper problemer hvis vi baserer oss på løpetider. Når kundene stiller nye krav, er vi nødt til å stille nye krav til vår finansieringspartner og finne nye arbeidsmodeller som fungerer for alle parter. DLL har vist at de har den fleksibiliteten som vi er ute etter, sier Andreas.

DLL gjorde det mulig for oss å oppfylle de nye, strenge kravene og samtidig kunne utvikle andre deler av virksomheten vår "
Customer story

Unike finansieringsløsninger
De nye vareautomatene på Stockholms T-banestasjoner er et godt eksempel på en ny, unik og spesialtilpasset finansieringsløsning. DLL finansierer utstyret, og Selecta står for servicen.
– Det er en unik løsning i vår bransje og et opplegg som vi normalt sett ikke kjører med et finansieringsselskap. DLL har gitt oss tryggheten vi var ute etter og vist nysgjerrighet og interesse for en helt ny arbeidsmodell der de har vært villige til å ta en risiko fordi de har sett muligheter, sier Andreas.

DLL og Selecta har i mange år samarbeidet om finansiering av kaffe- og vannmaskiner i første rekke, samt vareautomater der sluttkunden ofte er en arbeidsplass. Når det gjelder vareautomater på T-banestasjonene, er det de reisende og deres vilje til å handle som påvirker resultatet. Samtidig finnes det data over alt som blir kjøpt, når det blir kjøpt og hvor – informasjon som gir god oversikt over omsetningen og dessuten varsler hvis en automat trenger service eller påfyll av nye varer. De nye oppkoblede maskinene oppfyller alle nye brann- og sikkerhetskrav og tilbyr de kontantløse betalingsalternativene som var nødvendige for at Selecta skulle vinne anbudet.

– DLL gjorde det mulig for oss å oppfylle de nye, strenge kravene og samtidig kunne utvikle andre deler av virksomheten vår – uten controllere som trakk i nødbremsen og sa at vi ikke fikk gjøre flere investeringer. Når alle maskinene på T-banen nå er skiftet ut, er det tid for å prestere. Nå må vi selge for å tjene inn investeringene for begge parter og sørge for at automatene er fylt med de riktige produktene og at vi tilbyr de riktige betalingsalternativene, sier Andreas.

Customer story

Ettertraktet global partner
Denne nye samarbeidsformen mellom DLL og Selecta om vareautomatene på T-banen stammer opprinnelig fra Storbritannia. Selecta var ute etter en global finansieringspartner som kunne gjøre det mulig for dem å oppnå vekst gjennom en rask utplassering av vareautomater uten at det fikk for stor innvirkning på balanseregnskapet. Og det var i Storbritannia at DLL og Selecta første gang benyttet “pay per use”-løsningen, det vil si betaling basert på forbruk.
– Det betyr at DLL og Selecta sammen har tatt neste steg på globalt plan, noe som har gjort det naturlig for oss å utvikle forretningen også lokalt, sier Account Manager Caroline Blomé i DLL.

For å vise frem de nye vareautomatene tar Andreas Fetscher oss med til Östermalms T-banestasjon i Stockholm. Her er innholdet spesialtilpasset etter hva de reisende oftest etterspør.
– Både på skoler og arbeidsplasser finnes det mange forskjellige ønsker, blant annet om sukkerfrie og sunne alternativer. Det tilbyr vi gjerne og det tar seg bra ut i et policyperspektiv, men jeg kan avsløre at bestselgeren likevel er Delicato-bollene, sier han med et smil.

Nye smarte løsninger
Selv velger han en pakke tyggegummi fra automaten og betaler med mobilen ved å lese av QR-koden. I en nylig gjennomført undersøkelse ble Selectas kunder spurt om hvordan oppkoblingen kan skape merverdi for dem. Automatisk feilmelding kom høyest opp på listen, men Selecta ser også helt andre muligheter for å bruke oppkoblingen.
– Det kan bli en glimrende måte å komme i kontakt med forbrukeren på og skape kundelojalitet. Den store utfordringen er at ubemannet alltid har vært synonymt med upersonlig. Ved hjelp av QR-koder kan vi for eksempel opprette spesialtilbud og lokke til oss nye kunder, sier Andreas.

DLL og Selecta fortsetter samarbeidet med å utvikle og drifte innovative løsninger i markedet. Et nytt tilskudd er det kjente varemerket Starbucks og konseptet ”Starbucks on the go”. Det er et konsept som leverer en ekte Starbucks-opplevelse, inklusive design, til både arbeidsplasser og offentlige møteplasser som bensinstasjoner, skoler og universiteter.