Código de Conduta

A DLL está firmemente empenhada em conduzir os negócios com integridade e em conformidade com a letra e o espírito da lei e outras regras e padrões de conduta comercial geralmente aceites nos países e comunidades em que operamos. As normas gerais estão refletidas no Código de Conduta da DLL e políticas de grupo relacionadas.

Se tiver quaisquer questões relativas ao Código de Conduta da DLL ou a este documento, queira encaminhá-las para o seu representante local. Se desejar comunicar uma preocupação diretamente à DLL relacionada com uma suposta violação do nosso Código de Conduta, poderá fazê-la contactando diretamente o nosso Departamento de Conformidade do Grupo através do seguinte correio eletrónico: globalconduct@dllgroup.com

Speak Up

É essencial possuir um sistema de comunicação que nos permita ouvir quaisquer preocupações ou suspeitas em relação a potenciais violações da lei, da política da empresa ou relativas a comportamentos pouco éticos. A DLL está empenhada em escutá-lo e em agir de acordo com as suas preocupações ou suspeitas.

Os nossos valores são baseados no respeito, sendo que o encorajamos a fazer-se ouvir caso tenha conhecimento de incidentes de assédio ou discriminação, abuso de poder, bullying, fraude, corrupção, conflito de interesses ou qualquer outro comportamento contrário ao nosso Código de Conduta. Vamos empenhar-nos em fazer aquilo que for necessário para que a nossa empresa seja gerida de acordo com os nossos compromissos éticos, sendo que nos pode ajudar a atingir este objetivo.

Se deseja reportar uma preocupação relacionada com o que considera ser uma violação dos nossos compromissos éticos, pode fazê-lo utilizando os nossos canais de denúncia Speak Up e contactando diretamente:

  1. O nosso fornecedor terceiro independente. Utilize o código 67521.
  2. Este número de telefone: 800-831528. Utilize o código 67521.
    Em ambos os casos, irá receber um número de caso individual. Aponte o número e guarde-o em segurança.
  3. O nosso departamento de Conformidade do Grupo através do seguinte e-mail: globalconduct@dllgroup.com

Encorajamo-lo a utilizar os canais de denúncia descritos acima, disponibilizados para si pela DLL (como é descrito em maior pormenor abaixo), antes de notificar qualquer autoridade competente legalmente disponível no seu país.

Um pré-requisito necessário (em certas jurisdições) para fazer uma denúncia a uma fonte pública e esta ser qualificada como divulgação protegida nos termos da lei aplicável é ter, pelo menos, notificado uma autoridade externa competente.

As seguintes categorias sensíveis de alegações/queixas inserem-se no âmbito do Speak Up:

  • corrupção
  • infrações penais
  • ·violações de obrigações legais
  • erros judiciários
  • perigos específicos para a saúde ou segurança pública ou para o ambiente
  • ·violações de direitos humanos
  • abuso de autoridade
  • utilização não autorizada de fundos, propriedade ou recursos públicos
  • desperdício ou má gestão
  • conflito de interesses
  • divulgação de informações financeiras fraudulentas por parte de agências ou funcionários governamentais e empresas regulamentadas
  • proteção da privacidade e dos dados pessoais

 

Em seguida, será possível visualizar:
A. Como comunicar uma preocupação relativa a conformidade
B. O que acontece depois de enviar a minha denúncia?
1. Receção
2. Triagem
3. Escalada
4. Investigação confidencial
5. Decisão e resposta

IMPORTANTE: Se a sua mensagem não estiver relacionada com preocupações ou suspeitas relativas a uma potencial violação da lei, da política da empresa ou comportamentos pouco éticos, mas sim relativa à sua insatisfação com os nossos produtos ou serviços, com a distribuição dos nossos produtos, etc., envie-nos o seu feedback através da página web de tratamento de queixas.

 

Como posso reportar uma preocupação relativa a conformidade?

O nosso sistema de comunicação de fornecedor terceiro independente "Speak Up" está disponível a qualquer momento (24 horas por dia, 365 dias por ano).
  1. Pode optar por utilizar um formulário web ou por fazer uma chamada para um número de telefone gratuito e deixar uma mensagem.
    Número de telefone: 800-831528
    Website: www.speakupfeedback.eu/web/dllexternal/pt
    Código de acesso: 67521
    Inclua uma descrição detalhada da sua preocupação (quem, o quê, quando, como) e provas que sustentem e corroborem a sua denúncia (cópias de documentos, capturas de ecrã ou nomes de testemunhas, por exemplo) para facilitar uma revisão executável e eficaz da sua preocupação. Tenha em atenção que não é possível investigar afirmações gerais.
  2. Em ambos os casos, irá receber um  número de caso individual. Aponte o número e guarde-o em segurança.
  3. Este número de caso é a sua chave pessoal para o sistema Speak Up e para a denúncia que registou. O número permite-lhe acompanhar o progresso do seu caso e fornecer informações adicionais. Ser-lhe-á pedido que introduza este número sempre que entrar no sistema.
  4. Encaramos todas as preocupações de incumprimento com seriedade e tomaremos as medidas adequadas quanto a cada denúncia. Iremos mantê-lo informado acerca do nosso progresso enquanto processamos a sua preocupação.
  5. É possível regressar ao website e acompanhar o progresso do seu caso em qualquer altura, utilizando o seu número de caso.
  6. Estamos empenhados em melhorar o nosso sistema de denúncias e reservamo-nos o direito de fazer alterações no futuro.

 

O que acontece depois de enviar a minha comunicação?

1. Receção
Os nossos profissionais de conformidade confirmam a receção da sua mensagem no prazo de sete dias. Se a sua denúncia inicial não incluir informações/provas suficientes, iremos contactá-lo para que nos forneça mais informações/provas. É possível regressar ao website e acompanhar o progresso do seu caso em qualquer altura, utilizando o seu número de caso.

2. Triagem
Cada comunicação é revista cuidadosamente. Se a sua denúncia incluir o mínimo de informações e provas utilizáveis, será aberto um caso. A investigação será liderada pelo nosso Encarregado de conformidade regional ou pela Administração corporativa da região/país onde afirma ter acontecido o incidente.

3. Escalada
As comunicações que contenham alegações sérias serão escaladas para o Responsável da conformidade do grupo.

4. Investigação confidencial
A investigação será realizada profissionalmente e confidencialmente – apenas serão envolvidas as pessoas que necessitam de estar envolvidas. Os nossos Encarregados de conformidade poderão realizar entrevistas confidenciais com os nossos membros, contratantes ou alguém que seja relevante para a investigação, de acordo com os mesmos.

Enquanto prática geral, estas investigações demoram cerca de três meses a concluir. De qualquer modo, serão aplicados e respeitados os prazos estabelecidos pelas leis e regulamentos aplicáveis.

5. Decisão e resposta
Após revisão de todos os resultados da investigação, iremos decidir se ocorreu uma violação e serão tomadas medidas conforme necessário. Será informado em conformidade no prazo de três meses após a receção da sua denúncia e irá receber informações fundamentadas relativas ao seguimento dado à denúncia como, por exemplo, as medidas planeadas ou tomadas. É possível regressar ao website e acompanhar o progresso do seu caso em qualquer altura, utilizando o seu número de caso. 

Aviso importante
Compromisso de não retaliação: A DLL proíbe retaliações de qualquer tipo contra um funcionário, pessoa ou entidade e tomará medidas em conformidade. Adicionalmente, a DLL protege os direitos dos envolvidos.