Nu er steeds meer vaccins worden ontwikkeld en verspreid, lijkt het moment dat medewerkers weer veilig kunnen terugkeren naar een fysiek kantoor dichterbij te komen. In 2020 zijn er echter veel dingen veranderd en talloze bedrijven zullen niet terugkeren naar de oude situatie. De vraag is dus hoe de 'nieuwe normale' werkomgeving eruit zal zien als de pandemie achter de rug is.
Al vóór de COVID-19-pandemie werd er soms remote gewerkt, maar de wereldwijde crisis heeft medewerkers in diverse branches gedwongen voor onbepaalde tijd thuis te werken. Volgens een recente prognose van Gartner Forecast over medewerkers die remote werken, zal dit waarschijnlijk nog tot eind 2021 het geval zijn. Omdat de zorgen over veiligheid op de werkplek blijven bestaan, zullen we vaker vanuit huis blijven werken.
Gartner voorspelt voor 2024 dat in de Verenigde Staten meer dan 50 procent en wereldwijd meer dan 30 procent van de medewerkers (tegenover 17 procent in 2019) remote zal werken. Socialmediabedrijf Twitter, kondigde in mei aan bijna alle medewerkers de mogelijkheid te willen bieden om voortaan altijd vanuit huis te werken. Waarschijnlijk zullen veel bedrijven voorlopig kiezen voor een hybride rooster, waarbij medewerkers enkele dagen per week thuis werken en andere dagen naar kantoor komen.
2020 was een jaar van digitale transformatie omdat bedrijven werden gedwongen zich aan te passen. Veel bedrijven maken nu meer gebruik van technische mogelijkheden om de connectiviteit, inclusiviteit en het gevoel van saamhorigheid te handhaven tussen medewerkers die wel en niet op kantoor werken. Steeds vaker worden tools voor virtuele vergaderingen ingezet om medewerkers vanuit huis, medewerkers op kantoor en medewerkers met een hybride rooster bij elkaar te brengen. Sommige bedrijven, zoals het winkelmerk Zappos, proberen ondanks de fysieke afstand een gevoel van verbondenheid tussen medewerkers te stimuleren door gebruik te maken van interactieve tools tijdens vergaderingen, zoals een functie voor peilingen onder gebruikers en de functie 'hand opsteken', of door 'virtuele happy hours' met gastoptredens van artiesten te organiseren.
Naar verwachting zullen bedrijven ook na de pandemie vaker gebruik blijven maken van 'digitale medewerkers' in de vorm van robotisering en artificial intelligence. Deze zullen het werk van medewerkers aanvullen door routinetaken en processen geautomatiseerd uit te voeren. Zo kunnen de 'menselijke' kwaliteiten van medewerkers beter worden benut, bijvoorbeeld het vermogen om creatief te denken en zich in te leven in de klant.
De COVID-19-pandemie heeft bedrijven gedwongen om zich snel aan te passen aan de nieuwe werkelijkheid. En de kans is groot dat bedrijven te maken krijgen met gebeurtenissen die de normale manier van werken zullen verstoren. Volgens een publicatie van IDC over de toekomst van werk.1 zullen bedrijven die niet willen achterblijven, zich moeten voorbereiden op toekomstige verstoringen door innovatiever en flexibeler om te gaan met hun technologie en medewerkers.
Hoewel veel bedrijven momenteel minder inkomsten hebben en de toekomst onzeker blijft, zullen ze dus toch moeten investeren. Volgens een prognose van IDC’s Worldwide IT Leasing and Financing Forecast, 2020–2024, zullen leasing en uitgaven voor IT in de 25 belangrijkste markten in 2024 goed zijn voor een bedrag van USD 330,4 miljard, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 6,2%. Flexibele betalingsopties spelen hierbij een belangrijke rol omdat ze voorzien in de unieke behoeften van klanten die de nodige technologie moeten aanschaffen voor de een passende werkomgeving in het ‘nieuwe normaal’. Bovendien veranderen deze behoeften sneller dan ooit. Dankzij betalingsoplossingen hoeven klanten zich minder zorgen te maken over de cashflow en kunnen ze de nodige oplossingen snel implementeren.
Wilt u meer weten over hoe betalingsoplossingen organisaties kunnen helpen om de nodige technologie voor de veranderende werkplek te realiseren? Neem dan contact met ons op.
1IDC, What Does a Safe Return to Work Look Like?, Doc # US47184120, December 2020
2IDC, Worldwide IT Leasing and Financing Forecast, 2020–2024: Top 25 Countries — Resiliency During a Turbulent Year, Doc # US47085420, December 2020
