Tratamiento de Reclamos

El servicio al cliente está fuertemente incorporado en DLL. DLL tiene como objetivo tratar los reclamos de sus clientes, de manera oportuna y competente, además de hacer los mejores esfuerzos para solucionar el problema.

Agradecemos nos indique si tiene algún reclamo. Tomaremos esta como una oportunidad para comprender mejor sus necesidades, así como un punto de encuentro clave, en nuestro camino hacia la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Por supuesto, también agradecemos nos indique si está contento con nosotros y nuestro servicio.

Puede enviarnos su reclamo o sugerencia utilizando el siguiente formulario.

Nuestro Compromiso
Nuestro objetivo es resolver todas los reclamos de una manera justa, rápida y consistente. Además pretendemos resolver todas las quejas internamente.

Cómo respondemos a los reclamos
Siempre que sea posible, nuestro objetivo será responder a los reclamos antes del cierre de la actividad el día hábil siguiente a la recepción de un reclamo, sin embargo, dependiendo de la naturaleza del reclamo, es posible que no podamos hacerlo.

Reconocimiento
Cuando se necesite una investigación adicional, siempre acusaremos recibo de su queja, por correo, dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su reclamo. Su reclamo será analizado por un ejecutivo  competente que no haya estado involucrado en el asunto que es el tema del reclamo, y que tiene experiencia en el manejo y solución de estas.

Si tiene alguna pregunta o más información que pueda ayudarnos a analizar su reclamo, agradecemos se comunique con esta persona utilizando los datos de contacto proporcionados.

Respuesta
Cuando no hayamos podido resolver su queja dentro de los 28 días posteriores a su recepción,  escribiremos informándole del progreso de la investigación de su reclamo y cuando esperamos estar en condiciones de hacerlo. En cualquier caso, emitiremos nuestra respuesta final a su reclamo dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción.

Dentro de las 8 semanas posteriores a la recepción de su reclamo,  proporcionaremos una respuesta por escrito a su reclamo, estableciendo nuestra posición y / o una oferta de compensación cuando se considere apropiado.

Reclamaciones sobre el tratamiento de datos personales
Nos gustaría referirlo a la declaración de privacidad en nuestro sitio web para obtener información sobre cómo informar de un reclamo sobre el procesamiento de datos personales.