Haben Sie eine Beschwerde, einen Vorschlag oder ein Kompliment?

Wir arbeiten täglich an der Qualität unserer Dienstleistungen. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie mit etwas nicht zufrieden sind. Lassen Sie es uns wissen und wir können etwas dagegen tun. Natürlich würden wir uns auch über ein Kompliment oder eine Anregung freuen. Sie können dieses Formular verwenden, um Ihre Beschwerde, Ihren Vorschlag oder Ihr Kompliment einzureichen. Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unser Versprechen
Wir setzen uns dafür ein, alle Beschwerden fair, zeitnah und nach einheitlichen Maßstäben zu lösen. Außerdem ist es uns wichtig, alle Beschwerden intern und partnerschaftlich mit Ihnen zu klären.

Wie wir auf Beschwerden reagieren
Wenn möglich, antworten wir auf Beschwerden spätestens 48 Stunden nach Eingang der jeweiligen Beschwerde. Allerdings kann die tatsächlich benötigte Antwortzeit, abhängig von der Beschwerdeart, variieren.

Eingangsbestätigung
Wenn weitere Untersuchungen nötig sind, und Ihre Beschwerde nicht zeitnah von uns gelöst werden kann, werden wir den Empfang Ihrer Beschwerde innerhalb von 48 Stunden per E-Mail bestätigen und nach Abschluss der Untersuchungen erneut mit Ihnen in Kontakt treten. Ihre Beschwerde wird immer von einem kompetenten Mitarbeiter geprüft, der selbst nicht in den Sachverhalt Ihrer Beschwerde verwickelt war.

Falls Sie Fragen oder weitere Informationen haben, die uns bei der Prüfung Ihrer Beschwerde unterstützen könnten, können Sie sich mit diesem Mitarbeiter über die angegebenen Kontaktdaten in Verbindung setzen.

Antwort
Innerhalb von 8 Wochen nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir Ihnen eine schriftliche Antwort zukommen lassen, in der wir unsere Position darlegen und/ oder einen Lösungsvorschlag für Ihr Anliegen/ Ihr Problem unterbreiten.

Datenschutzrechtliche Beschwerden oder Anfragen
Sofern Ihre Beschwerde oder Anfrage den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten betrifft, insbesondere wenn Sie Ihre Betroffenenrechte gemäß den Vorschriften der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) geltend machen möchten, richten Sie Ihr Anliegen bitte direkt an die folgende E-Mail-Adresse: datenschutz.de@dllgroup.com

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten bei DLL sowie zu Art und Umfang der Ihnen zustehenden Betroffenenrechte, finden Sie in der Datenschutzerklärung von DLL die Sie auf unserer Webseite unter „Datenschutzerklärung“ oder unter dem nachfolgenden Link abrufen können: https://www.dllgroup.com/de/de-de/privacy-statement