Gestion des réclamations

La satisfaction client est clef pour notre entreprise. DLL a pour objectif de gérer les réclamations de manière rapide et professionnelle et fournir les meilleurs efforts pour résoudre les problématiques rencontrées.

Merci de nous informer si vous avez une réclamation. Nous voyons cela comme une opportunité de mieux comprendre vos besoins ainsi que vos attentes dans notre parcours pour améliorer continuellement nos produits et services.

Vous pouvez soumettre une réclamation ou une suggestion en remplissant ce formulaire.

Notre engagement
Nous avons comme objectif de résoudre les réclamations de façon juste, rapide et cohérente. Nous avons également comme priorité de résoudre toutes les réclamations en interne.

Comment nous répondons aux réclamations
Lorsque cela est possible, nous répondons aux réclamations le jour ouvré suivant la réception d’une réclamation. Cependant, en fonction de la nature de la réclamation, il se peut qu’un délai supplémentaire soit nécessaire.

Confirmation
Lorsque des recherches plus approfondies sont nécessaires, nous répondrons toujours à votre réclamation, par écrit, dans les 8 jours suivant sa réception. Votre réclamation sera traitée par un employé compétent, qui n’est pas directement impliqué dans l’affaire faisant l’objet de votre réclamation et qui est expérimenté dans la gestion des réclamations.

Réponse
Lorsque nous n’avons pas pu résoudre votre réclamation dans les 28 jours, nous vous écrirons vous informant de l’avancée de nos recherches dans la gestion de votre réclamation et vous donnant un délai de réponse. Dans tous les cas, nous vous communiquerons notre réponse finale à votre réclamation dans les 8 semaines suivant sa réception.

Dans les 8 semaines suivant la réception de votre réclamation, nous vous fournirons une réponse écrite exposant notre position.

Réclamation à propos de la gestion des données personnelles
Notre charte de protection des données personnelles est disponible sur notre site internet via le lien suivant : https://www.dllgroup.com/fr/fr-fr/Charte-de-protection-des-donnees-personnelles.

En cas de réclamation relative à la protection de vos données, une adresse spécifique est mise à votre disposition : protectiondesdonnees.france@dllgroup.com.

Dans le cas où vous n’obtiendriez pas satisfaction au traitement de votre réclamation sur ce sujet par nos équipes en local, vous avez possibilité de déposer un recours auprès d’un service dédié au sein de notre maison mère à l’adresse suivante : privacyoffice@dllgroup.com.