DLL fête ses 50 ans

Le 29 mai 2019, DLL a célébré ses 50 ans. De ses modestes origines en tant que société de financement qui a débuté avec trois employés dans un petit village néerlandais, DLL a évolué pour gagner le prix du meilleur Fournisseur Vendor Finance et devenir une société de financement mondiale comptant plus de 5000 employés dans plus de 30 pays et proposant une large gamme de produits et services.

Au moment de sa création en 1969, DLL était considérée par sa société mère, Rabobank, comme un pionnier dans le domaine du financement. « Notre ADN, une culture d'entreprise toujours tournée vers l'avenir », déclare Bill Stephenson, CEO et Président. « En 1969, nous avons commencé par ouvrir la voie avec des solutions innovantes pour les agriculteurs néerlandais locaux. Aujourd'hui, nous offrons des solutions de financement sur mesure aux entreprises du monde entier et nous sommes à la tête en termes de développement de solutions de paiement à l'usage afin de répondre à la tendance croissante de l'utilisation plutôt que la propriété. Nous y sommes parvenus en écoutant attentivement nos clients et en anticipant leurs besoins, ce qui continuera d'être la clé de notre succès à l'avenir. »

[Video] Insights into DLL: Charting a bold course for the future of asset finance

DLL a une riche histoire. DLL collabore avec des constructeurs, des revendeurs et des distributeurs dans plus de 30 pays pour permettre aux entreprises d'obtenir et d'utiliser les actifs dont elles ont besoin pour contribuer de manière significative au monde. Depuis 50 ans, les clients bénéficient de l'expertise et de l'engagement de DLL dans l'industrie pour évoluer avec eux en période de prospérité et d'adversité.

Centré sur le client
Cet engagement fort en faveur de l'orientation client est également reconnu par le marché. En 2018, DLL a vu son Global Net Promoter Score (NPS^®)¹ bondir à +44, marquant ainsi la quatrième année consécutive où la société a amélioré cette mesure très importante de la fidélité de sa clientèle. De plus, la grande majorité des partenaires interrogés (87 %) se sont dits satisfaits ou très satisfaits des produits, des services et du soutien reçus de DLL et ont cité les employés de l'entreprise comme l'une des principales raisons pour lesquelles ils font affaire avec DLL.

Des collaborateurs bien informés
Bill Stephenson ajoute : « Nous sommes extrêmement fiers de cette reconnaissance de la part de nos clients. Je suis convaincu que notre portée mondiale, notre spécialisation sectorielle, notre connaissance du marché et nos solutions numériques ont joué un rôle essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Nous n'aurions jamais pu y arriver sans les meilleures personnes de l'industrie. Un grand nombre de nos employés proviennent des secteurs d’activités que nous servons, ce qui permet à DLL de parler le langage de nos partenaires et de comprendre leurs défis. Cela a été un facteur de différenciation et une partie de notre succès. »

Redonner en retour
DLL cherche également à se différencier en s'engageant fortement dans les communautés où elle opère, en soutenant une variété d'organisations caritatives et de programmes locaux à travers tout son réseau mondial. Dans le cadre de son 50e anniversaire, DLL a organisé un défi mondial de 24 heures en faveur du Micro Leasing. Dans le monde entier, les membres de DLL ont participé à un défi cycliste (chaque kilomètre parcouru rapportant 1€) et à des collectes de fonds pour étendre les services de Micro Leasing en Afrique, dans le but de fournir aux entrepreneurs à faible revenu un accès à l'équipement. L'ambition de ces entrepreneurs est d'utiliser l'équipement pour les aider à développer et à améliorer leur entreprise, ainsi que leur qualité de vie.

En regardant fièrement en arrière....en regardant audacieusement vers l'avenir
Bien que l'entreprise regarde en arrière alors qu'elle célèbre ce fier jalon, elle ne se repose pas sur ses lauriers. Au cours de cette dernière année, un certain nombre de projets de transformation ont été lancés afin de poursuivre l'évolution de ses activités pour répondre aux besoins en constante évolution du marché. Bill Stephenson conclue : « Notre souci constant d'innovation et d'expérience client, combiné à l'engagement de nos équipes et de nos produits, nous permet d'offrir à nos clients un service à la clientèle de qualité. »