Con los recientes avances en el suministro de vacunas, la idea de que los empleados vuelvan con seguridad a las oficinas físicas empieza a estar más cerca. Sin embargo, 2020 fue un año de transformación y muchas empresas no volverán a ser como antes. Entonces, ¿cómo será el entorno de trabajo "del futuro" a medida que nos acercamos a un mundo post-pandémico?
Aunque ya existían oportunidades de empleo a distancia antes de la pandemia del COVID-19, la crisis mundial obligó a muchas empresas a exigir a sus empleados que trabajaran desde casa de forma indefinida. Según un reciente análisis de Gartner Forecast sobre los trabajadores a distancia, es probable que el distanciamiento social continúe hasta finales de 2021, y que el empleo a distancia sea más común a medida que persista la preocupación por la seguridad en el lugar de trabajo.
En Estados Unidos, Gartner pronostica que los empleados remotos representarán más del 50% de la fuerza laboral en 2024. En todo el mundo, se prevé que los trabajadores remotos representen el 30% de la fuerza de trabajo ese mismo año, lo que supone un aumento del 17% que trabajaba a distancia en 2019. El gigante de las redes sociales, Twitter, anunció en mayo que casi todos sus empleados tendrán la opción de trabajar desde casa "para siempre", si así lo desean. Es probable que muchas empresas adopten un horario de trabajo híbrido de forma indefinida, permitiendo a los empleados pasar algunos días de la semana trabajando en casa y otros en la oficina.
En 2020, las transformaciones digitales se vieron impulsadas al estar las empresas obligadas a adaptarse. Muchas han aumentado su dependencia de la tecnología para mantener la conectividad, la inclusión y la sensación de compartir una experiencia común entre los trabajadores presenciales y no presenciales. Las herramientas de reunión de realidad virtual se están utilizando cada vez más, por ejemplo, para ayudar a reducir la brecha de conectividad entre los trabajadores remotos, híbridos y/o in situ. Algunas empresas, como la marca de venta al detalle Zappos, utilizan herramientas interactivas en las reuniones, como las encuestas a los usuarios y la función de "levantar la mano", además de organizar " happy hours virtuales" con apariciones de artistas invitados, con el fin de promover un sentido de comunidad a pesar de la distancia física entre los empleados.
También se espera que las empresas utilicen cada vez más a los "trabajadores digitales" en un mundo post-pandémico. Estas innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial y la automatización de procesos robóticos, complementarán el trabajo de los empleados humanos y permitirán automatizar las tareas rutinarias. A su vez, esto abre más oportunidades para aprovechar las cualidades "humanas" de los empleados, como la capacidad de las personas para pensar de forma creativa y empatizar con los clientes.
Aunque la pandemia de COVID-19 obligó a las empresas a adaptarse rápidamente, probablemente no será el último fenómeno que afecte al lugar de trabajo. Por esta razón, las empresas que no se preparen para futuras perturbaciones volviéndose más innovadoras y ágiles con su tecnología y su fuerza de trabajo probablemente se quedarán "atrás", como señala el IDC en su perspectiva sobre el futuro del trabajo.¹
Todo esto requiere que las empresas inviertan, e inviertan en un momento en el que, para muchas, los ingresos son bajos y todavía hay un poco de incertidumbre en el horizonte. Según el informe de IDC Worldwide IT Leasing and Financing Forecast, 2020-2024, el arrendamiento y el gasto en IT para los 25 principales mercados alcanzará los 330.400 millones de dólares en 2024, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 6,2%. ² ¿Por qué? Porque las opciones de pago flexibles pueden respaldar las necesidades únicas de los clientes cuando se trata de adquirir la tecnología necesaria para el lugar de trabajo "del futuro". Sobre todo, porque esas necesidades evolucionan más rápido que nunca. Las soluciones de pago pueden aliviar los problemas de liquidez y permitir a los clientes desplegar rápidamente las soluciones necesarias.
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1IDC, What Does a Safe Return to Work Look Like?, Doc # US47184120, December 2020
2IDC, Worldwide IT Leasing and Financing Forecast, 2020–2024: Top 25 Countries — Resiliency During a Turbulent Year, Doc # US47085420, December 2020