Gestión de reclamaciones
La atención al cliente es un aspecto muy importante para DLL. Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de manera oportuna y competente, haciendo todo lo posible por ofrecer una solución.
Si está descontento con algún aspecto de nuestra empresa, háganoslo saber. Para nosotros es una oportunidad de entender mejor sus necesidades y una fuente de información fundamental para mejorar continuamente nuestros productos y servicios. También nos encantará saber si está satisfecho con DLL.
Puede enviar una reclamación o sugerencia mediante este formulario.
También puede presentar su reclamación o sugerencia con todos los detalles por teléfono o correo electrónico:
Teléfono: 913848484
Correo electrónico: info.es@dllgroup.com
Proceso de Gestión de Reclamaciones
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones de manera imparcial, rápida y coherente.
De Lage Landen International B.V., Sucursal en España ha aprobado el Reglamento para la Defensa del Cliente, adaptado a las exigencias de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004). Dicho Reglamento ha sido asimismo verificado por el Banco de España y está disponible tanto en su página web como en la presente.
Plazo de respuesta
En la medida de lo posible, intentamos responder a las reclamaciones en las 72 horas hábiles siguientes a su recepción. Sin embargo, en función de la naturaleza de la reclamación, la respuesta puede demorarse.
Acuse de recibo
Su reclamación será investigada por un empleado suficientemente cualificado que no haya participado en el asunto que sea objeto de la misma y con experiencia en la tramitación de reclamaciones.
Resolución
Antes de 2 meses de haber recibido su reclamación, recibirá una respuesta por escrito que incluirá nuestras explicaciones. También le informaremos sobre su derecho a remitir la reclamación al Banco de España. El Banco de España es la entidad competente para mediar en los conflictos entre los clientes y las empresas que prestan servicios financieros.
Asimismo, en el caso que lo considere necesario, sea por disconformidad con la resolución o porque haya transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la queja o reclamación sin que haya sido resuelta, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Banco de España/Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones/c/ Alcalá, 48- 28014 Madrid o a través del enlace “Oficina Virtual de Reclamaciones”, disponible en el apartado “Tramitación” de la web del Banco de España www.bde.es
Reclamaciones sobre el tratamiento de sus datos personales
En caso de que su reclamación esté relacionada con el tratamiento de sus datos personales, rogamos consulte la Política de Privacidad de nuestra página web.