Código de conducta

DLL está firmemente comprometido a llevar a cabo negocios con integridad y de conformidad con la letra y el espíritu de la ley, además de otras reglas y estándares de conducta comercial generalmente aceptados por los países y las comunidades en las que operamos. Los estándares generales se reflejan en el Código de conducta de DLL y las políticas de grupo relacionadas.

Si tiene alguna pregunta sobre el Código de conducta de DLL o este documento, póngase en contacto con su representante local. Si desea notificar directamente a DLL una inquietud relacionada con un incumplimiento percibido de nuestro Código de Conducta, puede hacerlo comunicándose directamente con nuestro Departamento de Compliance través del siguiente correo electrónico: globalconduct@dllgroup.com

Speak Up

Para nosotros es sumamente importante disponer un sistema de denuncia fuerte que nos permita escuchar a cualquiera que pueda tener dudas o sospechas sobre si se ha producido una infracción de la ley, la política de la empresa o un comportamiento poco ético. DLL se compromete a escuchar y actuar ante cualquier duda o sospecha.

Nuestros valores se fundamentan en el respeto, y por eso le animamos a denunciar a través de Speak Up cualquier incidente de acoso, discriminación, abuso de poder, intimidación, fraude, corrupción, conflicto de intereses o cualquier otro comportamiento que contravenga nuestro Código de Conducta y que llegue a su conocimiento. Haremos todo lo que sea necesario para que nuestra empresa se gestione conforme a nuestros compromisos éticos. Usted puede ayudarnos a alcanzar esta meta.

Si desea denunciar un hecho relacionado con lo que se puede percibir como infracción de nuestros compromisos éticos, puede hacerlo a través de los diferentes canales de denuncia de Speak up y estando en contacto  directamente con:

  1. Nuestro proveedor independiente externo. Use el código 67521.
  2. Este número de teléfono: 900-973174. Use el código 67521.
    En ambos casos recibirá un número de caso exclusivo. Anótelo y guárdelo en un lugar seguro.
  3. Nuestro departamento de cumplimiento normativo a través de este correo electrónico: globalconduct@dllgroup.com

Le animamos a que utilice los canales de denuncia indicados anteriormente y que DLL pone a su disposición (descritos más detalladamente a continuación) antes de informar a las autoridades competentes que puedan estar disponibles en su país.

Para poder presentar una denuncia ante un ente público y que se considere una declaración protegida de acuerdo con la normativa vigente, es necesario (en algunas jurisdicciones) haber presentado al menos una denuncia ante una autoridad competente externa.

Las siguientes categorías de alegaciones/reclamaciones confidenciales se encuentran dentro del ámbito de Speak Up:

  • corrupción;
  • delitos penales;
  • incumplimientos de las obligaciones jurídicas;
  • errores judiciales;
  • daños específicos contra la salud pública, la seguridad o el medio ambiente;
  • ·violaciones de los derechos humanos;
  • abuso de autoridad;
  • uso no autorizado de fondos públicos, bienes o recursos;
  • despilfarros flagrantes o una gestión inadecuada;
  • conflicto de intereses;
  • declaraciones financieras fraudulentas realizadas por organismos gubernamentales o funcionarios y corporaciones reguladas;
  • protección de la privacidad y de los datos personales.

 

A continuación verá:
A. Cómo denunciar una duda sobre cumplimiento normativo
B. ¿Qué sucede después de enviar la denuncia?
1. Acuse de recibo
2. Clasificación
3. Derivación
4. Investigación confidencial
5. Decisión y respuesta

IMPORTANTE:Si su mensaje no está relacionado con dudas o sospechas vinculadas a una posible infracción de la ley, la política de empresa o con un comportamiento poco ético, y se trata más bien de una insatisfacción relacionada con nuestros productos o servicios, la distribución de nuestros productos, etc., puede informarnos a través de la página web de gestión de reclamaciones.

 

¿Cómo denunciar dudas sobre el cumplimiento normativo?

Speak Up, nuestro sistema de denuncia de un proveedor independiente externo, está disponible las 24 horas del día de manera ininterrumpida, los 365 días del año.

  1. Puede utilizar un formulario que encontrará en el sitio web o llamar al teléfono gratuito y dejar un mensaje.
    Número de teléfono: 900-973174
    Sitio web: www.speakupfeedback.eu/web/dllexternal/es
    Código de acceso : 67521
    Para poder ofrecerle una respuesta práctica y eficaz a su duda, incluya una descripción detallada de esta (quién, qué, cuándo y cómo) y pruebas que lo demuestren (por ejemplo, copias de documentos, capturas de pantalla o nombres de testigos) que puedan respaldar la denuncia. Tenga en cuenta que no se pueden investigar afirmaciones de tipo general.
  2. En ambos casos recibirá un  número de caso exclusivo. Anótelo y guárdelo en un lugar seguro. 

  3. Este número de caso es su clave personal para el sistema Speak Up y para la denuncia que ha presentado. Con él puede hacer un seguimiento del progreso del caso y facilitar información adicional. Se le pedirá que introduzca este número cada vez que acceda al sistema.

  4. Nos tomamos en serio todas las dudas relacionadas con incumplimientos normativos, por lo que emprenderemos las medidas oportunas en cada caso. Le mantendremos informado sobre el progreso de su caso mientras lo estemos tratando.
  5. Puede volver al sitio web en cualquier momento y consultar el progreso de su caso con este número.
  6. Nos comprometemos a mejorar nuestro sistema de denuncia y nos reservamos el derecho a introducir cambios en el futuro.

 

¿Qué sucede después de enviar la denuncia?

1. Acuse de recibo
Los profesionales de conformidad normativa acusarán recibo de su mensaje en un plazo de siete días. Si la denuncia inicial no incluye información o pruebas suficientes, nos pondremos en contacto con usted para pedirle más información o pruebas.

Puede volver al sitio web en cualquier momento y consultar el progreso de su caso con este número.

2. Clasificación
Se realiza un estudio pormenorizado de cada denuncia. Abriremos un caso si la denuncia incluye un mínimo de información práctica y pruebas. El responsable de cumplimiento normativo regional o los responsables corporativos de la región o el país en el que se ha producido el incidente se encargarán de llevar a cabo la investigación.

3. Derivación
Aquellas denuncias que contengan alegaciones graves se derivarán al jefe de conformidad normativa del grupo.

4. Investigación confidencial La investigación se realizará de manera profesional y confidencial. En ella solo intervendrán las personas estrictamente necesarias. Nuestros responsables de conformidad normativa pueden entrevistar de manera confidencial a miembros del personal, contratistas o cualquiera que consideren importante para la investigación.

Por lo general, se suele tardar unos tres meses en finalizar una investigación. En cualquier caso, se aplicarán y se respetarán los plazos establecidos por la legislación vigente.

5. Decisión y respuesta
Después de revisar todos los resultados de la investigación, decidiremos si se ha producido o no una infracción y tomaremos las medidas oportunas. Le informaremos debidamente en un plazo de tres meses tras acusar recibo de la denuncia y recibirá información fundamentada sobre el seguimiento que se ha hecho de ella como, por ejemplo, medidas que se han planteado o tomado. Puede volver al sitio web en cualquier momento y consultar el progreso de su caso con este número.

Aviso importante
Compromiso contra las represalias: DLL prohíbe tomar represalias de cualquier índole contra un empleado, una persona o una entidad, y tomará las medidas oportunas. Asimismo, DLL también protege los derechos de las personas implicadas.