De Lage Landen International B.V., Sucursal en España ha aprobado el Reglamento para  la Defensa del Cliente, adaptado a las exigencias de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (publicada en el Boletín Oficial del Estado de 24 de marzo de 2004). Dicho Reglamento ha sido asimismo verificado por el Banco de España y está disponible tanto en su página web como en la presente.

En cumplimiento de lo anterior, cuenta con un Servicio de Atención al Cliente para resolver aquellas quejas y reclamaciones que excedan las atribuciones de los empleados, o aquéllas que éstos no hayan resuelto de manera satisfactoria para el cliente, con dirección postal en la calle José Bardasano Baos nº 9- 5ª planta Edificio Gorbea III 28016 Madrid, así como con la siguiente dirección de correo electrónico servicioatencioncliente@dllgroup.com.

De Lage Landen International B.V., Sucursal en España se compromete a resolver a atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación en cualquier oficina de la entidad o ante el Servicio de Atención al Cliente.
Asimismo, en el caso que el cliente lo considere necesario, sea por disconformidad con la resolución o porque haya transcurrido el plazo de dos meses desde la fecha de presentación de la queja o reclamación sin que haya sido resuelta, podrá acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Banco de España/Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones/c/ Alcalá, 48- 28014 Madrid o a través del enlace “Oficina Virtual de Reclamaciones”, disponible en el apartado “Tramitación” de la web del Banco de España www.bde.es )