Deutsche Telekom si affida alla soluzione di finanziamento mobile di DLL

La possibilità di sottoscrivere senza problemi contratti di leasing e di finanziamento con i clienti è una parte importante delle attività quotidiane di Telekom Deutschland GmbH. Deutsche Telekom offre reti a banda larga, telecomunicazioni mobile e altri servizi di telecomunicazione a clienti particolari e commerciali in Germania. La società di telecomunicazioni utilizza l'app DLL Finance da giugno 2018.

L'app DLL Finance è un'app mobile per tablet e smartphone che consente a Deutsche Telekom di creare soluzioni di finanziamento per i propri clienti, sempre e ovunque. Tra i vantaggi, l'app consente di confrontare perfettamente le opzioni di finanziamento, controllare quasi istantaneamente i punteggi di credito, visualizzare le quotazioni e lo stato degli ordini e creare e inviare documenti.

I clienti godono di una soluzione di finanziamento trasparente e in loco, con la possibilità di lavorare con calcoli e opzioni contrattuali e creare il prodotto giusto prima dell'invio in tempo reale. Tutto ciò aiuta a offrire una migliore esperienza al cliente.

Premesse
Uno degli aspetti fondamentali della digitalizzazione è la possibilità di svolgere rapidamente quanti più processi possibile. Questo vale per tutte le parti interessate, indipendentemente dal fatto che si tratti del fornitore di beni e servizi digitali o dei loro utenti. "Anche la velocità è molto importante per i nostri clienti", afferma Thomas Obst, responsabile Apple Product Management di Telekom Deutschland GmbH. Deutsche Telekom ha cercato una soluzione che rendesse il leasing ed il finanziamento della comunicazione con i clienti molto più veloce ed interattivo. I leader chiave dell'azienda hanno condiviso i principali vantaggi che trovano nell'app DLL Finance:

Prima che la mobile app di DLL venisse introdotta, era consuetudine che il team del servizio Apple inviasse richieste interne con Deutsche Telekom, ricevesse le quotazioni del finanziamento corrispondenti e, successivamente, inoltrasse i dettagli al cliente via e-mail.

Una conseguenza del precedente processo era che ci volevano sempre un paio di giorni prima che il cliente ricevesse un preventivo. "Il prodotto è molto importante per noi, ovviamente", afferma Obst. "La tecnologia è molto importante. Anche i processi sono molto importanti. Alla fine della giornata, dobbiamo fornire i servizi che promettiamo."

Soluzione
Lavorando a stretto contatto come partner affidabile, DLL ha vinto la possibilità di aiutare Deutsche Telekom a raggiungere i propri obiettivi. Nel giro di due mesi, DLL e Deutsche Telekom hanno concluso un accordo e, nel giugno 2018, il progetto era pronto per essere avviato. "Insieme al team di Deutsche Telekom in loco, abbiamo formato oltre 600 persone in più di 15 diverse città in Germania, a cui hanno fatto seguito numerosi corsi di formazione svolti tramite WebEx ", afferma David Feyer, DLL Account Manager.

Risultati
Deutsche Telekom può ora condividere in modo rapido ed efficace un'offerta con i clienti direttamente in loco e chiudere l'affare senza interruzioni sfruttando l'app DLL Finance, attualmente utilizzata da più di 1.000 utenti. Di conseguenza, più di 200 richieste sono state convertite in nove contratti in poche settimane.

Sommario
Oggi il team di Telekom può controllare senza problemi calcoli e opzioni di contratto in movimento, generare e inviare preventivi, il tutto reso possibile dall'app DLL Finance. Le informazioni finanziarie sono chiare per i clienti, facili da usare e garantiscono che i contratti orientati ai servizi siano conclusi rapidamente. Obst, di Telekom, riassume così: "Abbiamo anche bisogno di un partner valido ed affidabile. Alla fine della giornata, è il tocco umano che rende una collaborazione buona. E questo è esattamente ciò che sperimentiamo con DLL."

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